Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İptal Sonrası Telafi Talebi

13 Ocak tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Salomon Shelter Waterproof Erkek Outdoor Botu l47854200 siyah 46 numara ürünü, 6.336,24 TL kampanyalı fiyattan, 6 taksit olacak şekilde satın aldım. Siparişim sisteme alındı, hazırlandı ve hatta ertesi gün kargoya verildiği, teslimatın da 16 Ocak’ta yapılacağı bilgisi hem sistemde hem de bildirimlerde yer aldı. Ben de 17–18–19 Ocak tarihlerindeki bir geziye bu ürünü kullanmak için aldığım ve teslim tarihi özellikle bu nedenle önemli olduğu için, 16 Ocak günü tüm planımı buna göre yaptım ve ürünü teslim almak için bütün gün evde bekledim.

Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu sordum; ilk görüşmede temsilci, sistemde siparişimin kargoya verilmiş göründüğünü, haklı olduğumu ve konuyu araştıracaklarını iletti. Daha sonra anlaşıldı ki siparişim aslında hiç kargoya verilmemiş ve ben boş yere bütün gün beklemiş oldum. Ardından siparişim hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildi ve bu nedenle planladığım geziye katılamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm. İkinci görüşmemde H**** Hanım ile konuşarak yaşadığım mağduriyet için en azından bir özür ve telafi beklentimi ilettim; kendisi haklı olduğumu, talebimi ileteceğini ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak 3–4 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine üçüncü kez aradığımda T**** Hanım, siparişin iptal edildiğini ve alışveriş tutarının kartıma iade edildiğini, bunun dışında herhangi bir şey yapamayacaklarını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Yaşadığım açık mağduriyet ve güven kaybına rağmen ne bir özür ne de somut bir telafi sunulmadı.

Üstelik 6 taksitli ödeme yaptığım için ücret iadesini de taksit taksit alacağım; ayrıca ürünü aldığım kampanyalı fiyat artık yok ve benzer ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Bu nedenle hem zaman kaybı, hem gezi planımdan mahrum kalmam, hem de maddi açıdan misliyle mağduriyet yaşadım. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Amazon.com.tr’nin bu kadar basit bir hatanın ve yarattığı sonuçların arkasında durmaması, en ufak bir özür ya da telafi sunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

404-7335553-6060304 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu süreç nedeniyle, mağduriyetimi kabul eden bir geri dönüş yapılmasını, özür dilenmesini ve yaşananları telafi edecek şekilde tarafıma makul bir hediye çeki veya benzeri bir jest sağlanmasını talep ediyorum.