Kargoya Verilecek İbaresi Yanıltan Siparişte Stok Sorunu Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

16.10.2026 tarihinde Amazon mobil uygulaması üzerinden Jack Wolfskin Wild Places 3in1 Jkt m mont siparişi verdim. Siparişim için sürekli “kargoya verilecek” ibaresini gördüğüm halde 20.10.2026 tarihine kadar hiçbir ilerleme olmadı, ürün kargoya teslim edilmedi.

20.10.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, konunun kendilerini ilgilendirmediğini, satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Satıcı ile sağlıklı bir iletişim kuramadım, net bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine başka bir müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde, ürünün stokta kalmadığını ve gönderimlerin durduğunu öğrendim. Böyle önemli bir durumda günlerce bekletilmeme rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve sipariş ekranında hâlâ kargoya verilecek gibi görünmesini kabul edemiyorum.

Ben sipariş verdiğimde istediğim beden stokta görünüyordu. Madem stokta yok ya da gönderim yapılmayacak, neden sistem hâlâ kullanıcıya sipariş verdiriyor ve günlerce oyalıyor? Bu süreçte diğer sitelerde ürünün fiyatı ciddi şekilde arttı. Artık o sitelerden de aynı ürünü alamıyorum, çünkü yeni fiyatlar bütçemi aşıyor. Bu şekilde hem zaman kaybına uğradım hem de fiyat artışı nedeniyle maddi olarak mağdur edildim. Müşteri temsilcilerine ulaşmak da oldukça zor, ayrıca sürekli “sizi anlıyoruz, empati kuruyoruz” gibi içi boş cümleler dışında mağduriyetimi giderecek somut hiçbir adım atılmadı.

Şırnak/Cizre adresine teslim edilmesi gereken ve sipariş numarası 408-9081786-7387501 olan bu siparişle ilgili olarak, ya ürünün bana ilk verdiğim sipariş tarihindeki aynı fiyattan temin edilmesini ya da aynı ürünün başka bir sitedeki güncel fiyatı ile Amazon’da sipariş verdiğim fiyat arasındaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.