Kargoda Görünen Siparişim Gerçekten Teslim Edilmedi

Amazon.com sitesinden “Markamama” adlı satıcıdan Sanabelle kitten yavru kedi maması sipariş ettim. İlk verdiğim sipariş hiçbir gerekçe belirtilmeden kendiliğinden iptal edildi. Ardından ürüne ulaşabilmek için tekrar sipariş verdim. İkinci siparişimi 2 Ocak’ta oluşturdum ve sistemde 4 Ocak’ta kargoya verildiği görünüyor, ancak bugün itibarıyla hâlâ ortada bir kargo yok.

Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bir gün içinde teslim edileceği söyleniyor, kargo firmasını aradığımda ise ürünün kendilerine hiç teslim edilmediği bilgisi veriliyor. Satıcıya mesaj attığımda da ürünün Amazon tarafından gönderileceği söylendi. Yani Amazon “yolda” diyor, kargo “bize gelmedi” diyor, satıcı ise “Amazon gönderecek” diyor ve sonuç olarak ürüne hiçbir şekilde ulaşamıyorum, teslim alamıyorum. Günlerdir boş yere evde beklemek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyet için bana 100 TL’lik bir kupon tanımlandı ancak asıl önemli olan sipariş ettiğim yavru kedi mamasının bana ulaşması. Buna rağmen hâlâ sistemde “kargoda” görünüyor, ne iptal ediliyor ne de teslim ediliyor. Ürünün acilen bulunup kargoya gerçekten teslim edilmesini ve en kısa sürede adresime ulaştırılmasını, aksi durumda da sürecin netleştirilerek gerekli işlemlerin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.