İki Saat Gecikme, Otobüs Değişimi, Hijyen Sorunları Ve Saygısız Personel

4 Eylül tarihinde saat 19.30’da Antalya’dan Kızıltepe’ye Mardin Seyahat ile yapmış olduğum, takip numarası 10638422 olan yolculuğumda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 19.30’da kalkması gereken araç yaklaşık 21.15’te geldi, daha yolculuğun başında ciddi bir gecikme yaşadık.

Yolculuk sırasında sefer bilgilerinde yazmamasına ve öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen Viranşehir’de bizi başka bir otobüse aktardılar ve burada 20 dakikadan fazla bekletildik. Şu an saat 14.13 itibarıyla hâlâ yoldayız, araç Tüvtürk araç muayene istasyonuna çekildi ve burada da yaklaşık yarım saattir bekliyoruz. Neden beklediğimizi sorduğumuzda “araç farları kontrol edilecek” denilerek ve sürekli “5 dakika, 5 dakika” denilerek oyalandık.

Tüm bu aksaklıkların yanında klimalar yeterli derecede soğutmuyor, yolcular çok bunalmış durumda ve aktarıldığımız otobüs hijyenik olmadığı için yolculuk iyice çileye dönüştü. Duruma tepki gösterdiğimizde ise “Yav oldu işte” gibi son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldık. Normal şartlarda benim Kızıltepe’ye en az iki saat önce varmış olmam gerekirken, firmanın organizasyonsuzluğu ve bu ihmaller yüzünden hâlâ yollarda mağdur ediliyorum.

Sefer öncesinde ve sefer sırasında yapılmayan bilgilendirmeler, otobüs değişimi, muayene istasyonunda yaşanan gecikme, yetersiz klima ve hijyen sorunları ile personelin yolcuya karşı saygısız tutumu nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir Konfor kaybı yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, sefer planlamalarının ve araç kontrollerinin yolcu mağduriyetine yol açmayacak şekilde düzenlenmesini ve bu yolculuk için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.