Karaca’dan İade Onayı Olmasına Rağmen Amazon Yönlendirmesi

21 Ekim 2025 tarihinde Karaca Züccaciye faturası kesilerek Karaca Inox Mutfaksever 6’lı yumurta pişirme makinesi satın aldım. Ürün Haziran 2026’da arızalandı ve 20 Haziran 2026 tarihinde teknik servise teslim ettim. 27 Haziran 2026 tarihinde Karaca’dan “Karaca ınox yumurta haşlama makinesi servis ürünüyle ilgili talebiniz üzerine ücret iade işleminiz onaylanmıştır. En geç 10 gün içerisinde para iadeniz yapıldığında sizi tekrar bilgilendireceğiz.” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Bu mesajda SRV-1454154-H6K8D b040 servis kaydı da yer almaktadır.

Ancak sonrasında Karaca’yı aradığımda, para iadesini kendilerinin yapmayacağını, Amazon üzerinden işlem yapılması gerektiğini, Amazon’a bazı belgeleri yükleyerek onlarla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ürünü yaklaşık 8 ay önce Amazon üzerinden almış olsam da faturanın Karaca Züccaciye adına kesili olması ve teknik servisten de iade onayı verilmiş olmasına rağmen Karaca’nın ücret iadesini doğrudan yapmaması ve beni Amazon’a yönlendirmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Amazon tarafında da herhangi bir muhatap bulamıyor, süreci ilerletemiyorum. 1.699,88 TL ödediğim bu ürün için Karaca tarafından onaylanan iademin, beni farklı yerlere yönlendirmeden, doğrudan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Teknik servisin para iadesini onayladığı bir ürünün bedelinin, faturada da adının geçtiği Karaca Züccaciye tarafından en kısa sürede tarafıma ödenmesini istiyorum.