İzmir Teslimat Sorunları Nedeniyle Sürekli Sipariş İptali Ve Kampanya Kaybı

Amazon Türkiye üzerinden 7 Eylül’den bu yana kampanya döneminde verdiğim tüm siparişler, kargoya verilip İzmir’e ulaştıktan sonra sistem tarafından “teslimat sorunu” ve “teslim edilemez” uyarılarıyla otomatik olarak iptal ediliyor. Ürünler şehre kadar geliyor ancak bana hiçbir şekilde teslim edilmiyor ve her seferinde süreç iptal ile sonuçlanıyor.

Aynı Anthony Jackson marka yeşil valizi pes etmeyip iki kez sipariş etmeme rağmen her iki siparişim de iptal edildi. Sorunun üründen kaynaklanabileceğini düşünerek bu kez farklı bir satıcıdan başka bir ürün sipariş ettim, o siparişim de iptal edildi. Ardından mavi valiz ve yanında Old Spice ürünlerini sipariş ettim, şu anda da siparişlerimde “Potansiyel teslimat sorunu” uyarısı görünüyor ve aynı döngünün tekrar edeceği anlaşılıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “bilinen bir sorun” olduğunu söylediler ancak yeniden sipariş verirsem ürünlerin ulaşıp ulaşmayacağına dair hiçbir garanti veremeyeceklerini ifade ettiler. Amazon gibi büyük bir firmanın, İzmir gibi bir şehre günlerdir teslimat yapamaması ve sorumluluğu tamamen lojistik ağına yükleyerek müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu problem nedeniyle somut maddi kayıplarım da oluştu. İndirimli fiyattan aldığım ürünleri, Amazon’un lojistik ve sistem kaynaklı hatası yüzünden teslim alamadım ve kampanya haklarımı kaybettim; şu an aynı ürünleri çok daha yüksek fiyatlarla almak zorunda kalıyorum. Ayrıca iptal edilen siparişlerimin bedeli günlerce Amazon’da beklediği için, iadeler tamamlanmadan başka yerden alışveriş yapma imkanım da fiilen kısıtlanıyor. Sipariş geçmişimde yer alan 405-2935357-3982742, 407-3776367-2381123, 407-6633206-1009169, 407-4599028-8421945 ve 407-9816783-2288358 numaralı siparişlerim “İptal edildi” ve “Teslim edilemez” kayıtlarıyla görülmektedir.

Bu sistemsel sorunun acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, özellikle İzmir/Ayrancılar bölgesindeki teslimat probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca benden kaynaklanmayan bu iptaller nedeniyle kaybettiğim kampanya indirimlerinin, oluşan fiyat farklarını karşılayacak şekilde hesabıma hediye çeki olarak tanımlanmasını ve bekleyen tüm iade süreçlerimin hızla tamamlanmasını istiyorum. Tarafımla gerekli görülürse mail yoluyla da iletişime geçilmesini rica ederim.