to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart Kullanımı Ve Amazon’da Güvenlik Açığı
29 Mart akşamı saat 21.30 civarında Amazon hesabımdan yaklaşık 3.841 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Bu işlemin, hesabıma kaydedilmiş olan ancak kayıtlı kartlarım arasında görünmeyen ve bana ait olmayan bir kart üzerinden gerçekleştiğini sonradan fark ettim. İlgili kart eski bir arkadaşım adına kayıtlıdır ve bu kartın benim rızam olmadan hesabıma kaydedildiğini, onayım alınmadan bu kart üzerinden işlem yapıldığını görüyorum.
Söz konusu kişi, kendi kartıyla yapılan bu alışveriş nedeniyle beni bilerek başkasının kartını kullanan biri olmakla suçlamakta, aldatmayla itham etmekte ve hakkımda şikayetçi olacağını söylemektedir. Bu durum hem kişilik haklarımı ihlal etmekte hem de ciddi bir itibar ve güven sorunu yaratmaktadır. Ayrıca aynı durumun başka kullanıcıların da başına gelebileceği, bir başkasının hesabı üzerinden farkında olmadan ödeme yapılabileceği ihtimali beni daha da endişelendirmektedir.
Bugün Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumumu detaylı şekilde anlattım ve hesabımda bu kartın nasıl olup da benim onayım dışında kullanıldığı konusunda inceleme yapılmasını talep ettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.
Amazon’dan, hesabıma ait kart ekleme ve ödeme süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemde nasıl bir güvenlik zaafiyeti oluştuğunun tespit edilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, maddi anlamda oluşan zararımın giderilmesini ve gerekiyorsa bu süreçte uğradığım manevi zarar için de tazminat konusunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın, kişisel verilerin ve ödeme bilgilerinin korunması açısından taşıdığı risk nedeniyle konuyu Kişisel Verilerin Korunması Kurumu ve CİMER nezdinde de şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Tüm bu hususlarda hesabımda kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden bana ulaşılmasını ve sürecin ivedilikle, şeffaf ve tatmin edici bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Şikayeti yazarken belirtmiştim, yapay zeka eklememiş. Bu kartla Ekim ayındahesabımdan alışveriş yapmıştım, fakat sonra sildim yani kartlarıma kayıtlı değil kesinlikle. 5 aydır neden bu kartın bilgisi sisteminizde kayıtlı?
İkinci gün, arayan soran yok. Amazon sağ olsun işyerinde dolandırıcı, arkadaşlarının arkasından iş çeviren biri pozisyonuna düştüm sayelerinde!
3 gün oldu, dün en geç 16.00 a kadar mutlaka aranacağımı söyledi müşteri temsilcisi. Hala arayan soran yok. Yani cidden 3 gündür uykum bozuldu, stres sahibi oldum. Benim alışverişimde benden habersiz kartı kullanılan arkadaş diyormuş ki arkamdan bak, Amazonun kusuru olsa hemen ararlardı, demek ki bu kadın benim kartımı gerçekten kaydetmiş.
2 gün önce müşteri temsilcisi ile görüştüm, ürünün ücretinin kart sahibine iadesini, ürünlerin ederinin benim tarafımdan ödenebilmesi için bir seçenek sunulmasını istedim. Finans merkezi size 48 saat içinde dönüş yapacak dediler, ama hala arayan soran yok! Bravo Türkiye koşullarına uyum sağladınız Amazon! Sizin hatanız yüzünden ciddi bir itibar kaybı yaşıyorum. Dönüş yapılmazsa Pazartesi kkvk ya şikayette bulunacağım artık.
Gelen kargoda bir kırık olduğunda bile hızlıca çözüm üreten Amazon'un böyle çok ciddi bir durum karşısında sessiz kalması inanılmaz. Şikayet sürecini başlatıyorum çünkü böyle rahat olamamalı hiçbir firma
Başkasının kart bilgilerini ben silmeme rağmen saklamışlar, açık bir kkvk ihlali var ve defalarca aramama rağmen tatmin edici bir açıklama yok, ayy canım bir yanlışlık olmuş bir daha olmaz anlamına gelen bir mail atmışlar bir de 200 TL bakiye yüklemişler cüzdanıma. Siz dalga mı geçiyorsunuz müşteri ile?
