İptal Edilmeyen Sipariş Ve Mağdur Eden İade Süreci

4 Kasım’da Amazon Türkiye’den “mag Coreliquid ı240 Sıvı Soğutma” adlı ürünü satın aldım. Siparişi yanlışlıkla şirket adına faturalandırdığım için hemen sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Temsilci, ürün kargoya verilmeden işlemin gerçekleşeceğini ve bana öğlene kadar dönüş yapılacağını belirtti. Ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.

Saat 14:00’te tekrar aradığımda siparişin iptal edildiği söylendi. Akşam ürünü tekrar almak istediğimde ise yalnızca bir adet alım hakkım olduğu, iptal tamamlanmadan yeni sipariş veremeyeceğim ifade edildi. Ertesi gün ürünün dağıtım şubesine ulaştığına dair mesaj aldım. Defalarca aramama rağmen siparişin iptal edilmediğini ve ürünün teslimata çıktığını öğrendim. Sonunda iptal işlemi gerçekleşti fakat ücret iadesiyle ilgili süreç hala tamamlanmadı ve iadenin 3 gün süreceği söylendi.

Kampanya bitmeden ürünü tekrar almak istediğimde müşteri hizmetleri “yakınınızın hesabından alabilirsiniz” önerisinde bulundu. Abimin hesabından denediğimizde ise “şüpheli işlem” nedeniyle hesap kilitlendi. Şifre değişikliğiyle hesabı açabildik ancak bu kez de “satın alım limitini doldurdunuz” hatasıyla karşılaştık. Oysa iptal edilen sipariş dışında herhangi bir işlem yapılmamıştı.

Yaklaşık 5 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat bana yardımcı olunmadı ve sürekli oyalandım. İstanbul’da yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kampanyadan faydalanamadım. Sipariş numaram: 406-6057339-1415553. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.