İptal Edilen Siparişin İadesi 11 Gün Geçmesine Rağmen Yapılmadı

Amazon üzerinden “Mavi” satıcısından 16 Şubat’ta Mavi kadın sırt çantası 1912152-900 siyah ürününü 1.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Siparişi verdikten sadece birkaç dakika sonra, teslimat süresi uzun olduğu için aynı gün içinde, yaklaşık 5 dakika sonra iptal ettim. Buna rağmen iki gün sonra siparişin kargoya verildiğine dair bildirim aldım.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım. Kargonun geri çekildiğini, satıcıya bilgilendirme yapıldığını ve iademin 5–6 gün içinde kartıma yansıyacağını söylediler. Ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ve her seferinde aynı cevabı aldım, somut bir ilerleme sağlanmadı. En son 23 Şubat Pazartesi günü tekrar görüştüm, bu defa da 4–5 gün beklemem gerektiği söylendi fakat bugün 27’si olmasına rağmen, yani üzerinden 11 gün geçmesine karşın iadem hâlâ yapılmadı.

Ürünü zamanında iptal etmeme ve kargo sürecinin de müşteri hizmetleri tarafından geri çekilmesine rağmen iademin hâlâ gerçekleşmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. 406-1480345-3065133 numaralı siparişime ait 1.999 TL’lik ödemenin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.