İphone 16 Donma Sorunu İçin Değişim Talebim Karşılanmadı, Çözüm Bulamıyorum

17Kasım2024 tatilinde Amazon uygulaması üzerinden iPhone 16 cihaz satın aldım. Cihazda aşırı şekilde donma mevcut. Kamerayı açıyorum donuyor, Mail açıyorum donuyor, son arananları açıyorum donuyor vs. Her şekilde donma mevcut. Apple destek üzerinden Ş**** isimli bir personel ile görüşme yaptım. Telefona uzaktan test yaptı ve kamera sensörünün arızalı olduğunu servise gitmem gerektiğini söyledi. Troy Mavibahçe servisine gittim. Durumu izah ettim. Telefonu test edip hiçbir sorun olmadığını söylediler. Cihazın daha 6 aylık olmadığını parça değişimi istemediğimi ve cihazın değişimi istediğimi belirtip cihazı bıraktım. Cihazın işlemleri tamamlandığı bilgisi gelince teslim almaya gittim ve sadece güncelleme yapıldığı bilgisi ile telefonu teslim aldım. Aynı sorunlarım devam etmekte ve ilk defa Apple cihaz ile bu şekilde sorun yaşıyorum fakat çözüm yok. Siteden gördüğüm kadarıyla bir çok kullanıcı aynı problemlerden muzdarip. Genel olarak iPhone 16 cihazlarda böyle problemler mevcutmuş. Ürünümün değişimini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.