İki Kez Teslim Edilemeyen Perwoll Ürünü İçin Çözüm Talebi

Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı da Amazon olan Perwoll Hassas Siyahlar ve Renkliler İçin Hızlı Yıkama Sıvı Çamaşır Deterjanı 2 l ürününü 7 Ağustos tarihinde indirimli olarak satın aldım. Ürün ilk gönderimde Cargox kargo firması tarafından tarafıma teslim edilemedi. Kargonun teslim edilememesinin sebebinin paket içinde deterjanın patlaması ya da akması olabileceği söylendi.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün stokta olmadığını, stoklara tekrar girdiğinde yeniden gönderim yapabileceklerini ilettiler. Ürünü ciddi bir indirimle aldığım ve yaklaşık bir hafta içinde fiyatının neredeyse iki katına çıktığını gördüğüm için para iadesi yerine ürünün gönderilmesini talep ettim.

Stoklar güncellenince ürün tekrar kargoya verildi, ancak bu ikinci gönderimde de aynı şekilde tarafıma teslim edilemedi. Tekrar Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun “iade ürün” statüsünde göründüğünü, bu yüzden bir kez daha gönderim yapamayacaklarını ve sistemlerinin buna izin vermediğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

İndirimli aldığım, fiyatı sonradan ciddi şekilde artan bu ürün için iki kez kargo süreçleri yaşanmasına rağmen hâlâ ürünü alamadım ve şu anda sadece para iadesine yönlendiriliyorum. Amazon’un, sistem bahanesinin arkasına saklanmak yerine ya ürünü ilk aldığım indirimli fiyattan göndermesini ya da en azından yaşattığı mağduriyet için tatmin edici bir çözüm üretmesini talep ediyorum.