İki Gün Sonra Bozulan Monitör Standı Parçası İçin Yedek Parça Talebi

7 Ekim’de Amazon üzerinden satın aldığım Northbayouturkiye marka monitör standını teslim aldıktan yalnızca iki gün sonra, iki boruyu birbirine sabitleyen göbek kısmındaki küçük metal sıkıştırma parçası bozuldu. Ürünü normal kullanım dışında zorlamadım, parçaya aşırı bir kuvvet uygulamadım.

Sorun sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde teknik ekibe yönlendirildim. Teknik ekip, ürünü başka bir alyanla sıktıysam dişlerin bozulmuş olabileceğini ve bu durumda tarafıma yedek parça gönderilemeyeceğini söyledi. Ancak ürünü farklı bir alyanla sıkmadım ve belirtildiği gibi bir yanlış kullanımım olmadı.

İki günlük bir üründe böyle bir sorun yaşanmasına rağmen, çözüm olarak doğrudan kullanıcı hatasının öne sürülmesini anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca varsayalım ki farklı bir alyan kullanılmış olsun; ürünün kutusunda ya da kurulum kılavuzunda “yalnızca şu tip alyan kullanılmalıdır” şeklinde hiçbir uyarı veya bilgilendirme bulunmuyor. Kullanıcıya önceden açıkça bildirilmemiş bir konu üzerinden tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, bana göre adil bir yaklaşım değil.

Tarafıma sunulan tek çözümün “yedek parça gönderemiyoruz, isterseniz 14 günlük iade hakkınızı kullanın” şeklinde olması da müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmüyor. Bu ürünü severek, beğenerek ve uzun süre sorunsuz kullanma beklentisiyle aldım. Amacım ürünü iade etmek değil; henüz iki günlük üründe ortaya çıkan bu sorunun makul bir şekilde çözülmesi ve ihtiyacım olan yedek parçanın tarafıma gönderilmesi.

Satış sonrasında müşterinin yaşadığı bir problemi çözmek yerine müşteriyi iade seçeneğine yönlendiren bu yaklaşım, markaya duyduğum güveni maalesef zedeliyor ve yaşadığım heyecanı ciddi bir hayal kırıklığına dönüştürüyor. Beklentim herhangi bir ayrıcalık değil; yalnızca, kısa sürede arıza yapan monitör standım için gerekli olan bu küçük metal sıkıştırma parçasının garanti kapsamında veya makul bir bedelle temin edilmesi ve müşteri memnuniyetini önceleyen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi.

Amazon sipariş numaram 407-0518861-8241104’tür.