Gereksiz İade Nedeniyle Hesabım Kapatıldı Ve 26 Bin TL İadem Gecikiyor

Amazon Türkiye üzerinden Samsung Odyssey G65B 27 inç monitör aldım. Bu üründen önce de yine Amazon’dan aldığım monitörlerde ciddi kusurlar yaşadım; birinde üç adet ölü piksel, diğerinde ekranın ortasından komple bir bozulma ve bir diğerinde yine ölü piksel vardı. Doğal olarak bu kusurlu ürünlerin tamamını iade ettim ve iade süreçlerini de Amazon’un belirlediği kurallar çerçevesinde yürüttüm.

Tüm bu süreçlerin sonunda hesabım 31 Ağustos Pazartesi günü “gereksiz iade” gerekçesiyle kapatıldı. Ben ise tam tersine, yüksek meblağlar ödediğim ürünleri kusurlu oldukları için iade ettim. 13 bin tl civarında bedel ödediğim bir ürünü kusurlu şekilde kullanmam beklenemez. Buna rağmen hesabım tamamen kapatıldı ve şu an iki monitör iademden doğan, yaklaşık 26 bin tl civarındaki para iadem hala hesabıma geçmedi.

Hesabım kapatılmadan önce müşteri hizmetlerini özellikle arayıp yaptığım iadelerin hesabımın kapanmasına neden olup olmayacağını açıkça sordum. Bana, kusurlu ürünler için iade hakkım olduğu, bu nedenle hiçbir sorun yaşamayacağım ve hesabımın kapanmayacağı net bir şekilde söylendi. Buna rağmen bugün “gereksiz iade” gerekçesiyle hesap kapatılması yaşanıyorsa, geçmiş müşteri hizmetleri görüşmelerimin kayıtlarının tek tek incelenmesini ve bana verilen bu bilgilerin neden yok sayıldığının açıklanmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin 14 gün içinde yatacağını söylüyorlar. Madem hesabım bu şekilde, hiçbir uyarı yapılmadan direkt kapatılıyor, o zaman 26 bin tl civarındaki para iademin de aynı hızla, bekletilmeden, derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hesabımın neden “gereksiz iade” gerekçesiyle kapatıldığına dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, bana müşteri temsilcileri tarafından verilen sözlerle çelişen bu uygulamanın giderilmesini ve iade sürecimin hızlandırılmasını istiyorum.

Ayrıca son aldığım ürün için geçerli olan 1 ay koşulsuz iade hakkından, hesabım kapatılmış olsa bile, nasıl faydalanabileceğim konusunda da net bilgi verilmesini bekliyorum. Son olarak, 171-5821268-1581914 numaralı siparişime ait faturamın m****************@gmail.com adresime e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum.