İade Onayı Verildi, Ödeme Hâlâ Hesaba Yansımıyor

Amazon.com.tr üzerinden yurt dışı ürünü olan Greenote şarjlı süpürge satın aldım. Ürünle yaşadığım sorunlar nedeniyle garanti sürem içinde iade ettim ve 19 Haziran tarihinde hem satıcı marka tarafından hem de Amazon sisteminde para iadesinin onaylandığına dair bilgilendirme aldım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ücretim hâlâ kartıma yatırılmadı.

Bu süreçte defalarca Amazon müşteri temsilcileriyle yazışma yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde sadece biraz daha beklemem gerektiği, konunun finans bölümüne iletildiği veya ödeme aracımda sıkıntı olduğu gibi genel cevaplar verildi. Eğer gerçekten ödeme aracımda bir sorun varsa, bununla ilgili olarak tarafıma ulaşılması, farklı bir kart numarası ya da IBAN istenmesi gibi bir çözüm sunulması gerekirken, böyle bir adım da atılmadı. Sadece beklemem isteniyor ve somut bir ilerleme sağlanmıyor.

Satıcının iade talebini kabul ettiği ve tutarın şu anda Amazon tarafında görülüyor olmasına rağmen, bu paranın neden hâlâ hesabıma aktarılmadığı konusunda net bir açıklama alamıyorum. Onaylanmış olan para iademin, kullanmış olduğum kredi kartına ivedilikle yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.