İade Ödemesi 21.960 TL Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Amazon üzerinden verdiğim 402-7512784-0330746 numaralı siparişime ait 21.960 TL tutarındaki ödemenin iadesiyle ilgili 6 Temmuz 2026 tarihinde saat 08:08’de iade onayı aldım. Amazon’dan gelen e‑postalarda da iade işleminin onaylandığı açıkça yer almasına rağmen, aradan günler geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma geçmedi ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım.

İade işlemi için her seferinde “48 saat içinde sonuçlanacak” denilmesine rağmen, 48 saatlik süreler dolduktan sonra tekrar aradığımda yeniden aynı şekilde “tekrar 48 saat beklemeniz gerekiyor” cevabını alıyorum. Bugüne kadar yaklaşık 18 kez müşteri hizmetlerini aradım, her görüşmem çok uzun sürüyor ve her seferinde “işleminizi çözdük, iyi geceler” gibi ifadelerle görüşmeyi sonlandırıyorlar, ancak ortada ne bir çözüm ne de somut bir ilerleme var. Hatta bazı görüşmelerde ben derdimi anlatırken müşteri hizmetleri görüşmeyi sonlandırıyor ve bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Arama kayıtlarımda ve rehberimde görüldüğü üzere aynı müşteri hizmetleri numarasını farklı gün ve saatlerde defalarca aramak zorunda kaldım, bu numarayla olan yoğun arama geçmişim ekran görüntülerinde açıkça görülüyor. Ayrıca şikayet kaydı açtırmama rağmen bu kayıtlara dair de herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonrası tarafıma gönderilen teşekkür ve geri bildirim e‑postaları da bu yoğun iletişim trafiğini açıkça gösteriyor.

Bu süreç uzadıkça almak istediğim ürünün fiyatı da yaklaşık 3.000 TL zamlandı ve ben hem paramdan hem de üründen olmuş durumdayım. İade tutarının 21.960 TL olarak tarafıma derhal, herhangi bir ek bekleme süresi olmaksızın ödediğim karta eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini istiyorum.