Hesabımda Keyfi Kısıtlama Ve Tekrarlanan Sipariş İptalleri

Amazon.com.tr üzerinden Asus proart PA169CDV 15.6 inç 4K dokunmatik ekran profesyonel monitör siparişi vermeme rağmen, yaklaşık 1 aydır bu ürünle ilgili hiçbir siparişim tamamlanmadı. 14 Eylül 2026 tarihli 403-5477580-9385949 numaralı siparişim dahil olmak üzere, aynı ürünü toplam 4 kez ayrı ayrı sipariş etmeme rağmen her seferinde siparişlerim iptal edildi.

Amazon’dan gelen e-postalarda, önceki satın alma geçmişime göre bir hanenin temel ihtiyaç sınırının aşıldığı, bu nedenle siparişimin iptal edildiği belirtiliyor. Oysa bu ürünü ilk kez almaya çalışıyorum, daha önce aynı üründen defalarca almış değilim. Ayrıca itiraz ettiğim siparişlerimden biri için Amazon tarafından itirazımın kabul edildiğine dair bir e-posta aldım; buna rağmen daha sonra oluşturduğum yeni siparişlerim yine aynı gerekçeyle iptal edildi.

Ekran görüntüsünü paylaştığım telefon siparişlerimden bu yana da, verdiğim farklı siparişlerin yine aynı şekilde iptal edildiğini görüyorum. Yani bu durum artık tekil bir siparişten çıkıp, genel olarak hesabıma uygulanan bir kısıtlama haline gelmiş durumda. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri, takım liderleri ve hesap uzmanlarıyla iletişime geçmeme rağmen, bugüne kadar hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve hesap uzmanlarından da doğrudan, açıklayıcı bir geri dönüş almadım; sadece standart ve otomatik yanıtlarla geçiştirildiğimi hissediyorum. Sorun hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı.

Hem monitör hem de daha sonra verdiğim diğer siparişlerimin bu şekilde gerekçesizce iptal edilmesi ve müşteri hizmetleri ile ilgili birimlerden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaklaşık 1 aydır ürünümü alamıyor, her seferinde iptal edilen siparişlerimin nedenleriyle ilgili net bir açıklama bile alamıyorum.

İtirazımın kabul edilmiş olmasına rağmen yeni siparişlerimin tekrar aynı sebeple iptal edilmesini kabul etmiyorum. Hesabımdaki bu haksız kısıtlamanın kaldırılmasını, siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmemesini ve ilgili tüm siparişlerim için somut bir açıklama ile kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.