Hasarlı Ve Eksik Siparişler, Özensiz Teslimat Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yetersizliği

Amazon üzerinden vermiş olduğum siparişim apartman girişine, merdiven altına adeta atılmış şekilde bırakılarak teslim edildi. Kargoları bu halde bulduğumda kutuların bir kısmının yırtılmış ve ezilmiş olduğunu gördüm. Siparişin içinde bulunan kedi kumlarından 8 tanesi patlamış, içleri dökülmüş ve siparişteki diğer bazı ürünler de ezilmişti. Ayrıca toplamda 4 siparişim eksik teslim edildi ve bu eksik ürünlerin yaklaşık 550 TL civarında bir maddi karşılığı bulunuyor.

Yaşadığım bu durum hem ürünlerin fiziksel olarak zarar görmesi hem de eksik teslimat yüzünden ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Teslimatın bu kadar özensiz bir şekilde, apartman girişine bırakılması güvenlik ve ürün bütünlüğü açısından kabul edilebilir değil. Ürünlerime hem zarar verildi hem de ödediğim ücret karşılığında tüm siparişlerimi alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sisteme kayıt oluşturulduğu söylendi ancak bu zamana kadar ne hasarlı ürünlerimle ilgili ne de eksik gelen siparişlerimle ilgili somut bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Beklentim, hasarlı ve patlayan ürünler ile eksik teslim edilen siparişlerimin derhal iade veya ücret iadesi şeklinde telafi edilmesi ve bu özensiz teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak aynı durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır.