Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası Kupon Haklarım Kargo Ücretine Yönlendirildi

10 Ocak tarihinde Amazon üzerinden Borcam kase siparişi verdim. Ürünü 228,49 TL fiyatla, 40 TL indirim kuponu ve ücretsiz kargo kodu kullanarak toplam 188,50 TL’ye satın aldım. Ancak ürün tarafıma paramparça bir şekilde teslim edildiği için iade başlattım ve aynı ürünü yeniden alacağımı belirttim.

İade sonrasında tarafıma 62,5 TL tutarında kupon tanımlandı. Aynı ürünü yeniden sepete eklediğimde bu kuponun 49,90 TL’si kargo ücreti olarak kullanılıyor, sadece 12,5 TL’si ürün indirimine yansıtılıyor. Ben de Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattım. Görüşmede bana haklı olduğumu söylüyorlar ancak “biz ürünü ilk aldığınız fiyatı baz alıyoruz, prosedürümüz bu şekilde” diyerek herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Bu durumda aslında kupon hakkıma fiilen el konulmuş oluyor.

Ayrıca ürün şu anda 192 TL’ye düşmüş durumda. Ben ilk alışverişimde olduğu gibi bu fiyat üzerinden 40 TL indirim ve ücretsiz kargo hakkımı kullanmak istiyorum ki kupondan kaynaklı hakkımı kaybetmemiş olayım. Tüm bu yaşananların kendi hatamdan değil, hasarlı ürün teslimatından kaynaklandığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlgili sipariş numaram 406-7840878-3465938’dir. Kuponumun ilk alışverişimde olduğu gibi ürün indirimi ve ücretsiz kargo hakkımı tam olarak karşılayacak şekilde yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.