Hasarlı TV'nin Teslim Edilmemesi Ve Aynı Fiyata Tekrar Satışı

13 Ocak 2026 tarihinde Amazon üzerinden 408-6501751-5304313 numaralı siparişimle TCL 55 inç Akıllı TV 55T8C 4K QLED model televizyonu “yeni gibi” ibaresiyle 29.924,05 TL’ye satın aldım. Ürünün 17 Ocak’ta Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu; ancak teslimat gerçekleşmedi.

Teslimat tarihinin geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım, ürünün gelmesini hızlandıracaklarını söyleyip beni beklettiler. Uzun süre hâlâ bir gelişme olmayınca tekrar aradığımda bu kez ürünün hasarlı olduğu için bana teslim edilemediğini öğrendim. Bu kadar zaman neden bana bilgi verilmediğini sorduğumda, tarafıma mail gönderildiği söylendi; ancak gelen kutumu kontrol ettiğimde böyle bir mail almadığımı belirttim. Bunun üzerine sadece “Kusura bakmayın, paranızı iade edeceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Sonrasında ücret iadesi hesabıma yapıldı.

Kısa bir süre sonra aynı televizyonu, aynı kategoride ve aynı fiyattan yeniden satışa koyduklarını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım; ya müşterilerin parasını kullanıyorsunuz ya da başka bir şey var, bana bu süreci açıklayın dedim, ancak net bir açıklama yapılmadı. Toplamda dört defa telefon görüşmesi yaptım ve görüştüğüm temsilci, şikayet kaydı oluşturacağını, ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmayacağını özellikle belirtti.

Ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle siparişim iptal edilip param iade edilirken, aynı ürünün kısa süre sonra aynı fiyattan yeniden satışa sunulması ticari etik açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Amazon’un bu süreci detaylı şekilde incelemesini, neden zamanında bilgilendirilmediğime ve ürünü tekrar almak istediğimde neden çözüm sunulmadığına dair açıklama yapılmasını ve aynı ürünü benim de aynı fiyattan satın alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.