Hasarlı Alpro Barista Yulaf Sütü Teslim Edildi, İade Süreci Engellendi

Amazon Türkiye üzerinden 406-6242994-6934707 numaralı siparişimle iki adet Alpro Barista yulaf sütü satın aldım. Siparişim bugün saat 14.00 civarında teslim edildiğinde kolinin tabanının akan sütten erimiş olduğunu, ürünlerden birinin patlak ve akıtır vaziyette geldiğini gördüm. Kutu bu şekilde hasarlı ve kullanılamaz durumdaydı.

Amazon’un iade sayfasına girdiğimde politikaları gereği bu ürünün iadeye uygun olmadığı yönünde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve sistem üzerinden iade sürecini başlatamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamadığım için durumu kimseye aktararak çözüm de bulamıyorum. Patlak ve akmış halde, kusurlu teslim edilen bir ürünü kabul etmek zorunda değilim.

Amazon Türkiye’nin bu hasarlı ürünü iade olarak almasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, kusurlu ürün teslimi ve iade sürecinin engellenmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.