to read complaints and reviews, or file yours.Gümrükte Kalan Ürünüm İçin Amazon Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum
Amazon.com.tr üzerinden yaklaşık bir ay önce Feegow akvaryum ısıtma çubuğu 10 watt ürününü 575 TL ödeyerek satın aldım. Aynı ürünün normalde yaklaşık 150 TL olduğunu bildiğim halde, sorun yaşamamak ve güvenli olsun diye özellikle Amazon’dan sipariş verdim. Ancak iki gün önce evime gelen yazıyla ürünün gümrüğe takıldığı bildirildi.
Bu süreçte Amazon tarafında doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, derdimi net olarak anlatabileceğim bir forma erişemiyorum. Yapay zeka destekli ekranlar arasında dolaştırılıyorum ama somut bir çözüm sunulmuyor, kimse sürecin ne aşamada olduğunu veya ne yapmam gerektiğini açıklamıyor.
Ben Amazon’u özellikle güvenilir ve sorun çıkarmayacak bir platform olduğu için tercih etmiştim. Buna rağmen hem ürünüm gümrükte kaldı hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek destek alamıyorum. Ürünümün gümrük sürecinin Amazon tarafından takip edilerek, ek bir masraf çıkmadan, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Amazon.com.tr üzerinden yaklaşık bir ay önce Feegow akvaryum ısıtma çubuğu 10 watt ürününü 575 TL ödeyerek satın aldım. Aynı ürünün normalde yaklaşık 150 TL olduğunu bildiğim halde, sorun yaşamamak ve güvenli olsun diye özellikle Amazon’dan sipariş verdim. Ancak iki gün önce evime gelen yazıyla ürünün gümrüğe takıldığı bildirildi.
Bu süreçte Amazon tarafında doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, derdimi net olarak anlatabileceğim bir forma erişemiyorum. Yapay zeka destekli ekranlar arasında dolaştırılıyorum ama somut bir çözüm sunulmuyor, kimse sürecin ne aşamada olduğunu veya ne yapmam gerektiğini açıklamıyor.
Ben Amazon’u özellikle güvenilir ve sorun çıkarmayacak bir platform olduğu için tercih etmiştim. Buna rağmen hem ürünüm gümrükte kaldı hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek destek alamıyorum. Ürünümün gümrük sürecinin Amazon tarafından takip edilerek, ek bir masraf çıkmadan, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Şubat ayında çıkan gümrük yasası ile yurt dışında, nihai tüketici olarak bizlerin portalınızdan paylaşmış olduğunuz tedarikçilerden ürün alamayacağımızdan bu portalın kapatılması gerekir bizler mağdur oluyoruz.
Amazon ekibi, gümrük sürecindeki sorunumun hızlı ve sorunsuz çözümü için teşekkür ederim. Ürünü iade ettim ve bu süreçte gösterdiğiniz ilgiye minnettarım.
