Görülen Fiyatla Çekilen Tutar Arasındaki Farkın Hemen İadesi

3 Nisan 2026 tarihinde Amazon üzerinden 402-3042438-0744334 numaralı siparişimle Apple a16 çipli, 11 inç Liquid Retina ekranlı, 256 GB, Wi‑Fi 6 özellikli, mavi renkli iPad satın aldım. Ürünün fiyatı ürün sayfasında, sepete eklediğimde ve ödeme ekranında 23.589 TL olarak görünüyordu. Tüm aşamalarda fiyat aynı olduğu için ödeme onay ekranında ekstra bir kontrol yapma gereği duymadım.

Ancak kart ekstreme baktığımda hesabımdan 24.399 TL çekildiğini gördüm. Ödeme esnasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadan daha yüksek bir tutar çekilmiş. Konuyu Amazon müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ekran görüntüsünde “Amazon satıcı” ibaresi görünmediği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, kendi birimlerinde başka bir satıcı olabileceğini, bu nedenle ücret farkı için iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Oysa siparişi verirken ürünü özellikle Amazon satıcısı olarak gördüğüm için tercih etmiştim ve fiyat bilgisinin de Amazon’un sorumluluğunda olduğunu belirttim; buna rağmen bunu kabul etmediler.

Dört gün sonra aynı ürüne tekrar baktığımda, yine Amazon satıcısı üzerinden bu kez 23.814 TL gibi farklı bir fiyatlandırma yapıldığını gördüm. Daha önce inkar edilen fiyat farkı durumu, bu kez farklı bir tutarla yeniden karşımıza çıkmış oldu. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm; ancak her iki görüşmede de yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi, sürekli olarak “iade edin, tekrar alın” yönünde yanıt verildi ve çözüm sorumluluğu tamamen bana bırakıldı.

Ben sadece ödeme ekranında gördüğüm 23.589 TL ile kartımdan çekilen 24.399 TL arasındaki farkın mağduriyet yaratmadan giderilmesini ve fazla çekilen tutarın kartıma iadesini talep ettim. Ürünü zaten satın almışken iade edip tekrar almamın kargo, paketleme ve zaman kaybı gibi ek yükler yaratacağı çok açıkken, daha müşteri odaklı ve çözüm üreten bir yaklaşım beklerdim. Amazon’un bu süreçteki yaklaşımını etik bulmuyor, ödeme ekranında görünen tutar üzerinden fazla çekilen miktarın tarafıma iadesini rica ediyorum.