Garanti Sürecinde Yaşanan Destek Sorunu Ve Mağduriyet

2024 yılında Amazon üzerinden Greennote satıcısından 3 yıl garantili olarak GSC50 ve GSC60 model süpürge satın aldım. Kısa süre içinde süpürge çalışmamaya başladı. Yaklaşık 10 aydır hem Amazon üzerinden hem de e-posta ve canlı destek yoluyla Greennote ile iletişime geçmeye çalıştım. Başlangıçta bana farklı bir parça gönderdiler, ancak asıl sorun motordan kaynaklandığı için bu çözüm olmadı. Defalarca video ve açıklama göndermeme rağmen, sonunda Amazon üzerinden mağaza kapatıldı ve e-posta üzerinden de engellendim.

Tüm bu süreçte ne Amazon’dan ne de Greennote’tan kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünüm hala garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim. GSC70 modelinin yeni ürün olarak gönderilmesini ve Türkiye’de satış sonrası desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu markanın satış sonrası desteğinin bulunmadığını belirtmek isterim. Şikayetimin yaşandığı adres Bursa İnegöl’dür. Servis, 3 senelik garantiyi bir yıl olarak değiştirdiğini belirtti ve parça temin edilemedi. Yaklaşık 10 ay boyunca defalarca iletişime geçtim, ancak sorunuma çözüm bulunmadı.