Garanti Kapsamında Arızalı Klavye İçin 43 Gündür Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

2024 Aralık ayında Amazon Türkiye üzerinden Asus rog strıx scope ıı rog nx snow mekanik Switch klavye satın aldım. Ürünün ışıkları yaklaşık 2 ay önce bozuldu, kendi kendine yanıp sönmeye başladı ve kapanmıyordu. Önce Amazon Türkiye ile iletişime geçtim, Asus ile görüşmem gerektiği söylendi. Asus ise Penta Teknoloji'ye yönlendirdi. 22 Temmuz'da ürünü Penta Teknoloji'ye gönderdim, inceleme sonucunda değişim veya iade olması gerektiğine dair rapor verdiler.

Bu raporu Amazon Türkiye'ye ilettiğimde, ellerinde stok olmadığını; değişim istersem beklemem gerektiğini, iade istersem ise sadece satın aldığım tarihteki ürün fiyatı kadar geri ödeme alabileceğimi belirttiler. Ancak, ürünün fiyatı şu an neredeyse iki katına çıkmış durumda ve muadil klavyelerin de fiyatları çok yükseldi. Bu nedenle iade seçeneği benim için mağduriyet oluşturuyor. Ben de değişimi beklemeye karar verdim. 43 gündür düzenli olarak iletişime geçip stok durumunu kontrol etmeme rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Amazon, stokların ne zaman yenileneceğine dair net bir bilgi vermiyor ve alternatif bir ürün de önermiyor. Asus Türkiye ise herhangi bir çözüm sunmayıp yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Ürünüm garanti kapsamında ve süresi devam ediyor. Penta Teknoloji’ye gönderim sırasında herhangi bir ücret ödemedim. Tüm bu süreç Trabzon’da yaşandı ve yaklaşık 43 gündür çözüm bekliyorum. Amazon’daki sipariş numaram: 403-9723766-8972333.

Aynı ürünün gönderilmesini, güncel fiyat üzerinden iade yapılmasını ya da muadil bir modelle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.