Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Kırık Parça Mağduriyeti

Philips Aqua Trio 9000 model süpürgeyi yaklaşık 8 ay önce Amazon üzerinden bir Türk firmasından satın aldım. Başlıktaki fırçanın dönmesini sağlayan rulmanın plastik parçası yaklaşık 2 aydır kırık durumda. Cihaz ev ortamında, normal kullanım şartlarında kullanıldı, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı. Parçanın kırılmasının, tamamen başlık içinde kullanılan plastik malzemenin kalitesi ve iç mekanik yapıdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorun sonrası Adana Has Elektronik yetkili servisiyle önce telefonla görüştüm. Telefonda, parçanın garanti kapsamında olduğunu, başlık, fatura ve model numarası ile getirmemi söylediler. Ancak ürünü servise götürdüğümde, kendisini servis müdürü olarak tanıtan ve telefona da bakan bir bayan, teknik birime dahi göstermeden parçanın garanti kapsamına girmediğini, komple yeni başlık almam gerektiğini belirtti. Telefon görüşmemizde garanti kapsamında olduğu yönünde bilgilendirme yapılmasına rağmen, ürünü götürdüğümde hiçbir inceleme yapılmadan tam tersi bir cevap verilmesi hem tutarsız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

İç mekanik bir parça olan bu rulman plastik parçasının, kullanıcı hatası olmaksızın 8 ay içinde kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya temin edilmesini, gerekirse başlığın da garanti çerçevesinde yenilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin teknik inceleme yapılarak, tüketici lehine adil şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.