Açılmış Ve Yıpranmış Ürün Gönderimi, İade Reddi

Hyp Merch internet sitesi üzerinden 25 Kasım 2025 tarihinde “Pop Mart Labubu The Monsters Coca-Cola Series Vinyl Face Single Blind Box” isimli ürünü 4.700 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş ID: 184242, sipariş numarası: 77979’dur. Ürün, 27 Kasım 2025’te Şanlıurfa ili Eyyübiye ilçesindeki adresime teslim edildi. Bu ürünün en önemli özelliği kapalı kutu, sürpriz içerikli bir blind box olması gerekirken, kargoyu açtığımda kutunun yırtma şeridinden bariz bir şekilde açılmış olduğunu; kutunun yıpranmış, korunaksız ve özensiz bir şekilde başka bir kutuya konularak gönderildiğini gördüm. Bu durum nedeniyle ürün, hem koleksiyon değeri hem de hediye niteliği açısından tamamen anlamını yitirmiştir.

Ürünün bu şekilde açılmış ve yıpranmış gelmesi üzerine hemen fotoğraflarını çektim, kargo tutanağı tutturdum ve iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi ve ayrıca tarafıma fatura da gönderilmedi. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, ürünleri aracı olarak sattıklarını, bu nedenle iade ya da değişim yapamayacaklarını ilettiler. Sitede bu bilgiye rastlamadığımı belirttiğimde ise bunun “Sıkça Sorulan Sorular” bölümünde yazdığını, alışveriş yapmadan önce burayı okumam gerektiğini söylediler. Başta iade olmadığını açık ve net bir şekilde görseydim, bu alışverişi kesinlikle yapmayacağımı özellikle ifade ettim.

Kredi kartıyla ödediğim 4.700 TL tutarındaki bu alışverişimin, açılmış ve yıpranmış ürün sebebiyle iptal edilmesini ve ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumda kalabilecek diğer alıcıların aynı sorunları yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.