to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Yıpranmış Ürün Gönderimi, İade Reddi
Hyp Merch internet sitesi üzerinden 25 Kasım 2025 tarihinde “Pop Mart Labubu The Monsters Coca-Cola Series Vinyl Face Single Blind Box” isimli ürünü 4.700 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş ID: 184242, sipariş numarası: 77979’dur. Ürün, 27 Kasım 2025’te Şanlıurfa ili Eyyübiye ilçesindeki adresime teslim edildi. Bu ürünün en önemli özelliği kapalı kutu, sürpriz içerikli bir blind box olması gerekirken, kargoyu açtığımda kutunun yırtma şeridinden bariz bir şekilde açılmış olduğunu; kutunun yıpranmış, korunaksız ve özensiz bir şekilde başka bir kutuya konularak gönderildiğini gördüm. Bu durum nedeniyle ürün, hem koleksiyon değeri hem de hediye niteliği açısından tamamen anlamını yitirmiştir.
Ürünün bu şekilde açılmış ve yıpranmış gelmesi üzerine hemen fotoğraflarını çektim, kargo tutanağı tutturdum ve iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi ve ayrıca tarafıma fatura da gönderilmedi. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, ürünleri aracı olarak sattıklarını, bu nedenle iade ya da değişim yapamayacaklarını ilettiler. Sitede bu bilgiye rastlamadığımı belirttiğimde ise bunun “Sıkça Sorulan Sorular” bölümünde yazdığını, alışveriş yapmadan önce burayı okumam gerektiğini söylediler. Başta iade olmadığını açık ve net bir şekilde görseydim, bu alışverişi kesinlikle yapmayacağımı özellikle ifade ettim.
Kredi kartıyla ödediğim 4.700 TL tutarındaki bu alışverişimin, açılmış ve yıpranmış ürün sebebiyle iptal edilmesini ve ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumda kalabilecek diğer alıcıların aynı sorunları yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.
Merhabalar Muhammed Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Sipariş sürecinizle ilgili tüm adımlar, tarafınızla yaptığımız görüşmelere uygun şekilde şeffaf olarak ilerletilmiştir. Acil kargolama talebiniz üzerine depo ekibimiz stok kontrolü yapmış, ürünün o anda depoda mevcut olduğunu fotoğraflarla teyit etmiş ve siparişiniz aynı gün kargoya teslim edilmiştir. Siparişten sonraki gün ilettiğiniz iptal talebiniz ise ürün kargoya verildiği için, sitemizde de açıkça belirtildiği üzere, gerçekleştirilmemiştir. Teslim sonrası tarafımıza ilettiğiniz “kutunun açık geldiği” bildiriminiz üzerine hem depo çıkış fotoğrafları hem de kargo firmasının hazırladığı tutanak incelenmiştir. Kargo tutanağında ürün kutusunda açılma, yırtık veya hasar bulunmadığı, yalnızca dış kutunun sağlamlaştırma amacıyla bantlandığı net şekilde belirtilmektedir. Depo çıkış görüntülerimiz de ürünün kapalı kutu olarak gönderildiğini doğrulamaktadır. Bu kayıtlar birlikte değerlendirildiğinde ürünün kapalı şekilde gönderildiği ve kapalı şekilde teslim edildiği resmi olarak belgelenmiştir. Bu nedenle iade talebiniz, mevzuat gereği uygun bulunmamıştır. Ayrıca faturalandırma konusuyla ilgili olarak: Hype Merch, alıcı ve satıcıları buluşturan, orijinallik kontrolü sağlayan bir platformdur. Ürünler bireysel satıcılara aittir; firmamız satıştan elde edilen komisyon üzerinden satıcılara komisyon faturası düzenlemektedir. Her türlü sorunuzda sizlere destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hype Merch Destek Ekibi
Ürünün kargolarken açılmamış ürün olmadığına dair bir kanıtınız var mı, kargo şirketi tutanağında kendilerinden kaynaklı bir problem olmadığını belirtti, zaten problem kargo kolisinde değil koli özensiz ve ince olsa bile kapalı geldi ona şikayetim yok koliyi açınca içinden çıkan blind box oyuncak açılmış şekilde geldi, siz bunu kabul etmiyorsunuz hatta iş daha ileriye gidecek büyük ihtimalle çünkü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, ben de ofisimin kamera kaydıda var kargoyu açarken görünüyor zaten nasıl geldiği belli ürünün siz hiç merak etmeyin.
Merhabalar Muhammed Bey, Öncelikle sürecin başından bu yana tarafımıza ilettiğiniz her bilgi ve talebi dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Konuyu yeniden değerlendirmeniz üzerine depodan çıkış anına ait tüm kayıtlar tarafımızca tekrar incelenmiştir. Sipariş öncesinde acil kargolama talebiniz doğrultusunda ürün hem stok kontrolü yapılmış hem de depoda mevcut olduğuna dair fotoğraflanmıştır. Bu görsellerin cihaz üzerinden doğrulanabilir tarih–saat bilgileri mevcuttur. Fotoğraflar, talebinizden yalnızca birkaç dakika sonra, 25.11.2025 tarihinde saat 11:28’de çekildiği için zaman uyumu da açıkça görülmektedir. Ayrıca kapalı ürün göndermeyen veya ürünleri açık/eksik teslim eden bir firma olsaydık, talebiniz üzerine tarafınıza “Gayrettepe ofisimizden elden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir seçenek sunmamız mümkün olmazdı. Bu teklifin yapılabilmesi, ürünün o an depomuzda kapalı kutu ve hazır durumda bulunduğunu gösteren ek bir somut veridir. Teslim sonrası tarafınızca iletilen “kutunun açık geldiği” yönündeki bildiriminiz üzerine hem depo çıkış fotoğraflarımız hem de kargo firmasından alınan resmi tutanak detaylı şekilde incelenmiştir. Tutanakta, ürün kutusunda herhangi bir açılma, yırtık veya hasar bulunmadığı; yalnızca dış kolinin sağlamlaştırma amacıyla bantlandığı açıkça belirtilmektedir. Bu kayıtlar, ürünün depomuzdan kapalı kutu olarak çıktığını doğrulamaktadır. Herhangi bir yanlış anlaşılma olmaması adına, depodan çıkış sırasında çekilmiş olan kapalı kutu ürün görseli ve tarih–saat bilgisi ekran görüntüsünü aşağıda sizinle ve diğer kullanıcılarla paylaşıyoruz. Tarafınızca kamera kaydı bulunduğu belirtilmiştir. Elinizde teslim anına ilişkin görüntüler varsa, inceleme sürecini daha sağlıklı ve hızlı yürütebilmemiz adına bizimle paylaşmanızı memnuniyetle isteriz. Böylece her iki taraf için de en net sonuca en kısa sürede ulaşabiliriz. Mevcut kayıtlar doğrultusunda ürünün kapalı şekilde gönderildiği ve kargo firması tarafından kapalı şekilde teslim edildiği resmi tutanaklarla sabittir. Bu nedenle iade talebiniz prosedüre uygun şekilde sonuçlandırılmıştır. Bununla birlikte süreç boyunca şeffaf iletişim sağlamaya ve tarafınızdan gelecek her yeni veriyi değerlendirmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hype Merch Destek Ekibi
Evet kamera kaydı var elimde, ama bunu b sizinle paylaşmam ne derece yasal ve etik kargocu ve benim yüzümüz görünüyor belirttiğim gibi yasal haklarımı kullanacağım için delil olarak sunacağım doğru söylediğimin kanıtı olarak, ayrıca buraya gönderdiğiniz görselde sağdaki kutu görünüyor işte kutunun kapağını açmışsınız üstten o açtığınız kutuyu göndermişsiniz bana problemimiz bu zaten. Kendiniz paylaşmışsınız açık olduğunu
Kamera kaydıyla ilgili açıklamanız için teşekkür ederiz. Teslim anına ilişkin görüntüleriniz varsa, yüz ve kişisel veriler gizlenmiş şekilde bizimle paylaşabilirsiniz; bu kayıtlar yalnızca inceleme amacıyla değerlendirilecek olup üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Paylaştığımız görsele dair ifade ettiğiniz yanlış anlaşılmayı da netleştirmek isteriz: Fotoğrafta görülen iki kutu, depomuzda aynı modelin hem kapalı hem de kontrol amaçlı açık bulunan stoklarını göstermektedir. Sağdaki açık kutu, depoda bulunan kontrol ürünüdür ve içeriği halihazırda sizin elinizde bulunan üründen tamamen farklıdır. Açık kutunun içinden çıkan ürünün fotoğrafını da ayrıca ilettik; içerik farklılığı çok net şekilde görülmektedir. Eğer size açık kutu gönderilmiş olsaydı, elinizdeki ürünün içeriğinin bu fotoğraftaki ürünle birebir aynı olması gerekirdi. Ancak böyle bir eşleşme bulunmadığından, tarafınıza açık kutunun gitmiş olması mümkün değildir. Bu nedenle gönderdiğimiz görsel, açık kutunun size gönderildiğini değil, depomuzdaki kapalı ve açık stok ayrımını göstermektedir. Tarafınıza gönderilen ürün, depodan çıkış anındaki kayıtlarla ve kargo firmasının teslimat tutanağıyla doğrulandığı üzere kapalı kutudur. Ürün içeriği karşılaştırması da bu durumu ayrıca desteklemektedir. Elinizdeki kamera kaydını incelemeye açmanız durumunda, süreci daha da netleştirme imkânımız olacaktır. Tarafınızdan gelecek her veriyi objektif ve şeffaf şekilde değerlendirmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hype Merch Destek Ekibi
Çok şükür ülkemizin bize sunduğu yasal haklar ve bununla ilgilenen yetkilileri var kaydı onlara sunacağım, size neden kamera kaydı sunayım ki, zaten siz böyle bir şey yapmadığınızı iddia ediyorsunuz o zaman endişenizde olmasın. Ben yasal haklarımı kullanıyorum zaten meblağ bir şey olmasa bile yaptığınız ve sonrasındaki tutumunuzdan dolayı sonuna kadar takipçisi olacağım sürecin bundan emin olabilirsiniz.
Süreç boyunca depodan çıkış kayıtları, tarih–saat doğrulamalı görseller, ürün içerik karşılaştırmaları ve kargo firmasının resmi tutanağı dahil elimizde bulunan tüm verileri sizinle eksiksiz şekilde paylaştık. Kamera kaydını istememizin tek nedeni, eğer kargo aşamasında bir sorun yaşandıysa bunu resmi mercilere gitmeden doğru şekilde değerlendirebilmekti. Paylaşmak istememeniz elbette kendi tercihinizdir; bu konuda bir endişemiz yoktur çünkü mevcut kayıtlar ürünü kapalı şekilde gönderdiğimizi ve kapalı şekilde teslim edildiğini göstermektedir. Bundan sonraki süreci nasıl ilerleteceğiniz elbette sizin takdirinizdedir. Biz kendi tarafımızdaki tüm kayıt ve bilgileri şeffaf şekilde sunduğumuz için incelememizi tamamlamış bulunuyoruz. Saygılarımızla, Hype Merch Destek Ekibi
Aynen ben de diyorum ki bir sorun yaşandıysa ya da doğruyu kim söylüyorsa ortaya resmi merciiler çıkaracaktır. Benim endişem yok sizinde olmasın. Ülkemizde, Tüketici Hakları koruma altında çok şükür.
