Fiyat Farkı İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Amazon.com.tr üzerinden 1 Kasım 2025 tarihinde Tefal Titanyum 6X unlimitedone İndüksiyon Tabanlı 20/24/28 cm 3'lü Tava Seti (2100116646) siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sadece birkaç saat sonra ürünün fiyatının düştüğünü fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak oluşan fiyat farkının iade edilip edilemeyeceğini sordum.

Hem telefon görüşmemde hem de yazılı olarak bana fiyat farkının tarafıma iade edileceği açıkça bildirildi. Eğer böyle bir iade yapılamayacağı söylenseydi, ürün elime ulaşmadan siparişimi iptal edip aynı ürünü daha uygun fiyattan yeniden alacaktım. Ancak verilen bu güvenceye dayanarak iade ve tekrar satın alma yoluna gitmeden, fark ücretinin ödenmesini beklemeyi tercih ettim.

Buna rağmen kampanya bitmesine ve tarafıma belirtilen 16 Aralık tarihine gelinmesine karşın hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Sonrasında tekrar görüştüğüm müşteri temsilcileri, sistem üzerinden otomatik ödeme süreçlerinin işlediğini, sisteme müdahale edemediklerini söylemekle yetindi. Defalarca talep açılmasına ve beklememe rağmen, neden ödeme yapılmadığı konusunda tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmadı ve hala herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süreçte kendimi gerçekten mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Telefon ve yazılı görüşmelerde tarafıma taahhüt edilen fiyat farkının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.