Ertesi Gün Teslimat Sözü Verilen Blender Siparişim Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

Amazon üzerinden 28 Kasım tarihinde Tefal blender seti için, ertesi gün teslimat şeklinde bir sipariş verdim. Ürün, sayfada hâlâ ertesi gün teslimat görünüyor olmasına rağmen 10 Aralık tarihine kadar herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sorunun çözülmesini ve ürünün bana teslim edilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi konuyu takip edeceğini ve en kısa sürede çözüleceğini belirtti. Hızlı çözüm için iade seçeneğini de önerdi; ancak ürüne gerçekten ihtiyacım olduğu için teslim seçeneğiyle devam etmek istediğimi özellikle belirttim. Aynı günün akşamında ise ürünün teslim edilmeyeceği ve iade edileceği yönünde bilgi verildi ve sipariş numarası 407-1736733-8205144 olan bu sipariş, sistem üzerinde geçmiş siparişlerimden de tamamen kayboldu. Bu nedenle Amazon’la sipariş üzerinden yeniden iletişim kurma imkanım da ortadan kalktı.

Ürün için ödediğim 2.849 TL iade edildi; ancak aynı ürün hâlâ satışta olmasına rağmen şu an daha yüksek bir tutar ödeyerek yeniden almak zorundayım. Hem maddi olarak zarara uğratıldım hem de ürüne acil ihtiyacım varken mağdur edildim ve müşterinin ortada bırakıldığını hissediyorum. Ayrıca, aynı satıcıdan veya Amazon’dan tekrar alışveriş yaptığımda benzer bir sorun yaşamayacağım konusunda da güven sorunu oluştu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ilk siparişimdeki koşullar ve fiyat üzerinden aynı ürünün yeniden tarafıma gönderilmesini ve konu ile ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.