Fenerium Satıcısından Sipariş Edilen Ürünün Teslim Edilmemesi Ve UPS Takip Problemi

Amazon üzerinden Fenerium satıcısından bir ürün satın aldım. Siparişi 9 Temmuz tarihinde verdim ve sistemde 10 Temmuz’da teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden günler geçtiği halde ürün bana teslim edilmedi. Fenerium satıcısı ürünü kargoya verdiğini belirtiyor; ancak UPS Türkiye firmasıyla şahsi telefon numaram ve 1ZA2320E6804754111 takip numarası üzerinden yaptığım sorgulamalarda yaklaşık 10 gündür herhangi bir işlem yapılmadığı, böyle bir gönderi görünmediği söyleniyor. UPS’in sitesinde yaptığım sorguda takip numarası geçersiz olarak görünüyor.

Teslimat adresim İstanbul Sancaktepe olmasına rağmen kargoda hiçbir hareket olmaması ve satıcının da bu süreçte herhangi bir dönüş yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Amazon müşteri hizmetleri satıcıya mesaj iletildiğini söylemesine rağmen, satıcıdan hâlâ bir yanıt alamadım ve ürünüm ortada yok. Ürünü piyasa fiyatının altında yakaladığım için bu durumun özellikle sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum.

Fenerium’un kendi internet sitesinde aynı ürün stokta ve satılabilir durumda görünürken, Amazon üzerinden aldığım ürünün gönderilmemesini kabul etmiyorum. Para iadesi değil, Amazon üzerinden vermiş olduğum bu siparişin aynı şartlarla eksiksiz şekilde gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.