Eski Telefon Numarası Nedeniyle Hesaba Erişilemiyor Ve Alternatif Çözüm Sunulmadı

Amazon.com.tr hesabımı uzun zamandır kullanmıyordum. Bugün saat 15.18’de tekrar giriş yapmak istediğimde güvenlik nedeniyle cep telefonu numaram istendi. Ancak hesabımda yıllar önce kayıtlı kalan eski numaram göründüğü için, bu numarayı artık hatırlamadığımdan hesabıma giriş yapamadım. Başka hiçbir kimlik doğrulama yöntemi sunulmadı.

Sitede belirtilen 08006212171 numaralı hattı aradım ve yaklaşık 8 dakika bekledikten sonra bir müşteri temsilcisine bağlandım. Bana hesapla ilgili yapılabilecek hiçbir şey olmadığını, bu hesaba erişimin mümkün olmadığını ve yeni bir hesap açmam gerektiğini söyledi. Hesap içinde kredi kartı veya kişisel bilgi gibi nelerin kayıtlı olduğunu bilmediğim için, en azından hesabın tamamen silinmesini talep ettim. Ancak hesabı silemeyeceklerini, bu hesaba hiçbir şekilde ulaşılamadığını tekrar ederek belirttiler.

Kimlik doğrulaması için e‑posta adresi, kimlik bilgileri, eski sipariş detayları gibi farklı yöntemler kullanılabileceğini, başka şirketlerde bu şekilde çözümler sunulduğunu ifade ettim. Buna rağmen başka hiçbir yöntem uygulanamayacağı, sistemlerinin buna izin vermediği söylendi. Üstelik görüşme sırasında kullanılan üsluptan da rahatsız oldum; “Siz hayatınızda duymamış olabilirsiniz, ancak bizim politikamız böyle.” tarzı bir cümle kuruldu ve genel yaklaşım “Ne uzatıyorsunuz, olmuyor işte.” havasındaydı.

Hem Amazon.com’un hesap güvenliği ve erişim konusunda bu kadar katı ve çözümsüz kalmasından, hem de çağrı merkezi çalışanının üslubundan ciddi anlamda rahatsız oldum. Hesabımın güvenliğiyle ilgili kaygı duyuyorum ve içinde hangi bilgilerin kayıtlı olduğunu bilmeden bu şekilde kilitli kalmasını kabul etmiyorum.

Eski cep telefonumu unutmuş olmam, kimliğimi doğrulamak için tek başına engel olmamalı. E‑posta, kimlik bilgileri, eski sipariş geçmişi ya da mail adresime gönderilecek kod ile doğrulayabileceğim alternatif yöntemlerle kimlik doğrulaması yapılarak ya hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ya da hesabımın, varsa tüm kişisel ve finansal bilgilerimle birlikte kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum.