Ertesi Gün Teslimat Sözü Tutulmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

30 Ekim tarihinde Amazon üzerinden Samsung Galaxy a56 5g model elektronik ürünü, ertesi gün teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişim 31 Ekim tarihinde teslim edilmesi gerekirken, teslimat tarihi sistemde 3 Kasım olarak güncellendi. Sipariş numaram: bc5643951. Teslimat adresim Ankara’dadır.

Yaşanan gecikmeyle ilgili hem Amazon hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her iki taraf da bir yanlışlık olduğunu belirtti ve ürünün 3 Kasım’da teslim edileceğini söylediler. Ancak, ertesi gün teslimat seçeneğiyle sipariş verdiğim ürünün bu kadar gecikmesi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Amazon müşteri hizmetleri ılımlı bir tavır sergilemiş olsalar da, Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kendileri ne bir özür ne de bir destek oldular. Yardımcı olmaya dahi çalışmadılar. Kargo firmasının bu kadar özensiz ve ilgisiz davranmaması gerekirken, çünkü teslimat deposuna 31 Ekim sabah 6'da ulaştı, hiçbir şekilde kale alınmadım. Bu kadar problemini önemseyerek davranan bir müşteri hizmetlerini de ilk defa görüyorum doğrusu. Ayrıca her ne kadar Amazon tarafından iyi niyetli karşılanmış olsam da gerek asıl teslimat günü gerekse ertesi gün (bugün) problemimi çözeceklerini, yardımcı olacaklarını, kargo firmasıyla iletişime geçtiklerini ve aciliyet bildirdiklerini (sözde) ilettiler. Ancak en son tarafımca yapılan arama sonrasında yine sözde bir problem olduğunu, belki bugün belki de pazartesi elime geçeceğini söylediler. Öncelikle Amazon'un asıl tercih edilme sebebi zaten ertesi gün hızlı teslimat olmasıdır. Sözde bunu vadeden bir firma ertesi gün teslimat seçeneği koyduğu bir ürünü 4-5 gün sonra elime ulaştırıyorsa Amazon'un herhangi bir tercih edilebilirliği kalmıyor. Ve bunu taahhüt eden bir firmanın sözde yapılan hatayı da çözümleyememesi oldukça komik bir durum. Ve insana yaşattıkları mağduriyeti bir de hediye çekiyle çözebileceklerini düşünüyorlar. Ayrıca buradan da önerim olsun, Amazon'un Kolay Gelsin gibi bir firmayla çalışmak yerine en azından illerde şubesi olan daha köklü bir firmayla çalışması müşteri mağduriyetini giderme ve ulaşılabilirliği açısından çok daha faydalı olur.

Siparişimde belirtilen hızlı teslimatın sağlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.