Ekspres Teslimat Kabusu: Amazon'un Müşteri Deneyimi Hayal Kırıklığı

Amazon.com.tr üzerinden aldığım ürün, ekspres teslimat olmasına rağmen 6 gündür teslim edilmiyor. Kampanya sürecinden çıkıldığı belirtiliyor fakat benim satın aldığımda bir kampanya süreci yoktu ve ürün satışı gerçekleşirken ekspres teslimat, ertesi gün teslimat gibi bir açıklama yazıyorlardı. Müşteri temsilcilerine bağlandığımda ise sorunu çözeceklerini, gerekli kargo firması olan Kolay Gelsin ile görüşüp işlemin hızlanacağını söylüyorlar fakat herhangi bir şekilde ilerleme gerçekleşmiyor. Bugün 28 Ekim ve resmi tatili öne sürüp teslimat sürecini daha da ileri tarihe atıyorlar. Bu durumdan dolayı yapılan ayıbın telafisini iade işlemi başlatalım diye kapatmaya çalışıyorlar. Ben 6 gün bekledikten sonra ürünü neden iade alayım? İade zaten bir müşteri olarak benim hakkım, bir daha Amazon'u tercih etmeyeceğim!