Eksik Ve Hasarlı SUP Board, Teknoraks'tan Kaba Müşteri Hizmeti Şikayeti

Amazon üzerinden Teknoraks satıcısından npo Sunset Palm Premium sup Paddle Board ürününü 22 Temmuz’da 9.899 TL bedelle satın aldım. Ürün cumartesi günü teslim edildi ve kutuyu açtığımda hem eksik hem de hasarlı olduğunu gördüm. Kutudan orta fin yani merkez yüzgeç çıkmadı, küreğin bağlantı aparatı ise kırık haldeydi. Durumu aynı gün fotoğraf ve videolarla birlikte kendilerine e-posta ile bildirdim.

İlk etapta yardımcı olunacağı söylendi, sonrasında ise yedek parçanın stokta olmadığı gerekçesiyle tek çözüm olarak ürünü iade etmem istendi. Ancak ben ürünü tamamen açıp şişirdim, patlak kontrolünü yaptım ve kullanıma hazır hale getirdim. Ayrıca Türkiye’de yalnızca 2–3 hafta daha kalacağım için iade süreciyle uğraşıp ürünü geri gönderip yeniden sipariş vermem benim için gerçekçi bir çözüm değil. Ürünü 9.899 TL’ye almışken, bugün aynı ürünün yaklaşık 25.999 TL’ye çıkmış olması da mağduriyetimi daha da artırıyor; hiçbir hatam yokken aynı ürünü çok daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ben, yeni bir ürünün kutusunu açıp eksik orta fin ile kırık kürek aparatının tarafıma gönderilmesini ya da eksiksiz yeni bir ürün gönderilmesini önerdim. Buna rağmen Teknoraks tarafından bu yönde hiçbir çözüm üretilmedi. Üründeki eksik ve hasarlı parçalar telafi edilebilir durumdayken bu kadar katı ve tek taraflı bir çözüm dayatılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Beni en çok rahatsız eden noktalardan biri de müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesiydi. Sorunumu çözmeye çalışmak yerine son derece kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Görüşme sırasında üslup o kadar kırıcıydı ki, kendimi adeta haksız yere suçlanıyormuş ve yalancılıkla itham ediliyormuş gibi hissettim. Eksik ve hasarlı ürün gönderilmiş olmasına rağmen, sanki sorun bende, ürünle ilgili beyanlarım da doğru değilmiş gibi bir tavır sergilenmesi bir müşteri olarak onur kırıcıydı ve bunu kesinlikle kabul edemiyorum.

Ben sadece satın aldığım ürünün eksik parçalarının gönderilmesini ya da seyahat sürem ve fiyat artışı da göz önünde bulundurularak makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Yaşadığım süreç, ürünün kendisinden çok firmanın müşteri memnuniyetine yaklaşımına dair güvenimi tamamen sarstı ve bu nedenle Teknoraks’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.