Dream X50 Süpürge Teslimat Belirsizliği Ve İptal Sürecindeki Zorluklar

Amazon.com.tr üzerinden 6 Ekim tarihinde Dream X50 süpürge siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünün ertesi gün teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ancak daha sonra teslimat bilgisinin “belli değil” şeklinde değiştiğini gördüm ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Teslimatla ilgili belirsizlik devam edince müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra temsilciye bağlanabildim. Görüşme sonucunda bana 14 Ekim’e kadar beklemem gerektiği söylendi. Başta ertesi gün teslim ibaresiyle satış yapılan bir ürün için, hiçbir net bilgi verilmeden teslim tarihinin “belli değil” e dönmesi ve müşterinin bu kadar süre bekletilmesi kabul edilebilir değil.

Şimdi ise tarafıma hiç gönderilmeyen ürünü iptal edebilmem için bile ayrıca e‑posta atmam isteniyor ve sipariş numarası, tarih ve sebep gibi bilgileri tekrar yazmam gerektiği söyleniyor. Gönderilmeyen bir ürünün iptali için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmayı, müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Ürünün derhal gönderilmesini ya da hiçbir ek işlem talep edilmeden siparişimin sistem üzerinden iptal edilerek ücret iadesinin hızlı şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca teslimat ve iptal sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.