Arızalı Ürün İadesi İçin Geri Ödeme Sürecinin Sürekli Ertelenmesi Ve Bilgi Eksikliği

Amazon Türkiye üzerinden Philips 7000 Serisi Aqua 25.2 V kablosuz dik süpürge (XC7153/10) için 407‑1200961‑2416343 numaralı siparişi oluşturdum. İlk siparişte yanlış adres seçtiğimi fark ederek yaklaşık 15 dakika içinde iptal işlemini yaptım ve hemen ardından doğru adrese olacak şekilde aynı ürünü yeniden sipariş ettim. Siparişi bu kadar kısa sürede iptal etmiş olmama rağmen, yanlış adrese verdiğim siparişin iadesini almakta ciddi şekilde zorlandım.

Doğru adrese gönderilen süpürge ise arızalı çıktığı için ürünü iade ettim. Amazon ürünü teslim almasına rağmen iade sürecinin üzerinden 14 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne ürün şu anda bende ne de ödediğim ücret hesabıma geri döndü. Hesabımdaki iade takibinde de “Para iadenizle ilgili bir sorun var, para iadenizi yapmak için daha fazla bilgiye ihtiyacımız var” şeklinde bir uyarı görünmekte, ancak bana bu sorunla ilgili net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmamaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yazılı olarak da birçok kez görüştüm. Her seferinde “iki gün içinde” ve “üç gün içinde” gibi farklı tarihler verilerek bekletildim. Son olarak ödemenin kesin olarak 4 Eylül Cuma gününe kadar yapılacağı söylendi; bugün tekrar aradığımda ise bu kez 5 Eylül tarihi verildi. Verilen tarihler sürekli değişiyor ve “kesin” denilerek tarafıma iletilen taahhütler yerine getirilmiyor.

Amazon’a güvenerek yaptığım bu alışverişte, son derece basit olması gereken bir iade sürecinin dahi çözülememesi ve her görüşmede farklı bilgi verilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Artık yeni bir tarih verilmesini değil, arızalı çıkan ve iade sonucu kendileri tarafından teslim alınmış ürün için ödediğim toplam ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.