Değişim İptali Ve İade Gecikmesi

22.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden Bosch gsr 18-90 fc model matkap siparişi verdim, ürün 23.06.2026 tarihinde bana teslim edildi. Teslimat sonrası ürünü kontrol ettiğimi düşünüyordum, ancak 04.07.2026 günü duvarda delik açmak için kullanmak istediğimde tork ayarındaki bileziğin delme moduna geçmediğini fark ettim. Bunun üzerine aynı gün Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradım, önceliğimin değişim olduğunu belirttim ve talebim olumlu karşılandı.

06.07.2026 tarihinde ürün “Kolay Gelsin” kargo firması tarafından benden teslim alındı. Amazon uygulaması üzerinden süreci takip ettiğimde, asıl sipariş numaram olan 171-0293951-0530757’ye bağlı olarak değişim için 403-1186195-5990754 numaralı yeni bir sipariş oluşturulduğunu gördüm. Bu ikinci ürün için tarafımdan herhangi bir ek ödeme alınmadı, sadece arızalı ürünün değişim işlemi olarak yansıtıldı. Ancak 08.07.2026 gecesi mail adresime, bu yeni sipariş numarasına ait ürünün stoklarda kalmadığı ve bu nedenle siparişin iptal edildiği yönünde bir bilgilendirme geldi. Bunun üzerine Amazon uygulaması üzerinden yazışarak çeşitli sorular sordum ve en sonunda para iadesi yapılması konusunda mutabık kaldık.

Şu an gelinen noktada, para iadesiyle ilgili ne tarafıma bir bilgilendirme mesajı geldi ne de iade tutarı hesabıma yansıdı. Ödemeyi İş Bankası Maximum patikart kredi kartımla 9 taksit şeklinde yaptım ve bu iadenin bankaya nasıl, hangi şekilde yansıyacağı konusunda da hiçbir net bilgi alamadım. “1–3 gün içinde ücret iadesi olur” denmesine rağmen, ne ücret iadesi yapıldı ne de süreç hakkında bilgilendirildim. Üründen oldum, o günkü fiyat avantajımı kaybettim ve uzun süredir sadece bu iade sürecinin peşinde koşar hale geldim.

Bugüne kadar Amazon’a duyduğum güven ve sempatiden ötürü pek çok şeyi hoşgörüyle karşıladım; ürün arızalı çıkmasına rağmen değişim talebim kabul edildi, ardından “stok yok” denildi. Eğer sistem değişime izin veriyorsa stok nasıl yok deniliyor, bu durum da ayrı bir muamma olarak ortada duruyor. Sonuç olarak hem ürünü aldığıma hem de bu süreçle uğraşmak zorunda kaldığıma pişman olmuş durumdayım.

Amazon’dan beklentim, 171-0293951-0530757 numaralı asıl siparişime ve değişim için açılan 403-1186195-5990754 numaralı siparişe ilişkin iade sürecinin acilen tamamlanması, iade tutarının 9 taksitli alışverişe uygun şekilde kartıma eksiksiz ve doğru biçimde yansıtılması ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır.