Aynı Üründe Tekrarlayan Potansiyel Teslimat Sorunları Ve Satışın Devam Etmesi

Amazon uygulaması üzerinden 23 Ağustos akşam saatlerinde kobb KBL16T 160 cm su terazili tripod ürününü 863 TL’ye satın aldım. Ürün kargoya verildi, dağıtım istasyonuna kadar geldi, teslimat beklerken “potansiyel teslimat sorunu” uyarısı çıktı ve kısa süre sonra ürünün satıcıya iade edildiğini, ücretimin de iade edileceğini gördüm. Ürünün kargoda kırık ya da hasarlı olduğunu düşündüm, o yüzden bekledim.

Daha sonra aynı ürünün ilanına tekrar baktığımda fiyatın bu kez yaklaşık 848 TL’ye düştüğünü gördüm ve 25 Ağustos’ta ürünü yeniden sipariş ettim. İkinci siparişimde de kargo firması Amazon olarak görünüyordu ve takip kimliği ıa00022776671 idi. Ürün yine dağıtım istasyonuna kadar geldi, “bugün teslim” şeklinde görünürken bir süre sonra tekrar “potansiyel teslimat sorunu” yazısı çıktı. Buna rağmen aynı ürün hâlâ sitede satın alınabilir durumda görünmeye devam ediyor.

Benim açımdan parasal bir problem kalmadı, iade süreçleri işliyor; asıl beni üzen, bu süreçte muhatap bulamamak ve aynı üründe defalarca “potansiyel teslimat sorunu” yaşanırken ilanının hâlâ satışta tutulması oldu. Amazon’un internet sitesinde arayıp ulaşabileceğim bir telefon numarası bulamadım, karşıma sadece hazır soru-cevaplar çıktı, onlarla da uğraşmak istemedim. Büyük ve güvendiğimiz bir şirketten, sorun olduğunda şeffaf ve ulaşılabilir olmasını, müşterisini bu şekilde ortada bırakmamasını beklerdim.

Amazon’dan beklentim, bu tarz teslimat sorunu yaşanan ürünlerde problemin satıcıdan mı, depodan mı, kurye sürecinden mi kaynaklandığını tespit edip gerekli aksiyonları alması ve sorun çözülene kadar da ilgili ürünün satışını gözden geçirmesidir. Hem müşterilerin hem de kendi markalarının mağdur olmaması için, ilanları ve teslimat süreçlerini daha dikkatli ve sorumlulukla takip etmelerini istiyorum.