Aynı Gün Kapında Teslimat Gerçekleşmedi Ve Kartımdan Ücret Çekildi

08.09.2026 tarihinde saat 09.54’te Amazon üzerinden misafir girişi ile, “Aynı gün kapında” seçeneğine güvenerek 5 adet kitaptan oluşan, 1.471,55 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim onaylandıktan hemen sonra “olağan dışı ödeme faaliyetleri sebebiyle hesabınız beklemede” başlıklı bir e-posta aldım ve 72 saat içinde ödeme aracımı doğrulamam gerektiği, aksi halde işlemle ilgili inceleme yapılacağı belirtildi.

Ben bu siparişi özellikle aynı gün teslimat için verirken, 3 gün beklememi gerektiren bir sürece sokulmam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Ayrıca her zaman kullandığım kart bilgilerimle ilgili ne gibi bir sorun olduğu tarafıma açık ve net olarak da bildirilmiyor. İlk aşamada misafir girişi ile işlem yapmama rağmen bu uyarı nedeniyle mecburen üyelik oluşturmak zorunda kaldım.

Şu an Amazon hesabıma giriş yaptığımda, 171-4651657-7937138 numaralı siparişime ait ürünler siparişlerim sekmesinde hiç görünmüyor olmasına rağmen, ödeme kartımdan tutar çekilmiş durumda görünüyor. Yani ne siparişime erişebiliyorum ne de iptal ya da iade işlemi yapabiliyorum. Buna ek olarak, müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan ulaşamıyor, durumu kimseye aktararak çözüm bulamıyorum.

Hem “Aynı gün kapında” vaadinin yerine getirilmemesi hem de tutarı çekilmiş bir siparişe hesabım üzerinden ulaşamıyor olmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin ve ödemenin durumunun acilen netleştirilmesini, ya ürünlerimin gecikmeksizin teslim edilmesini ya da ödediğim 1.471,55 TL tutarın kartıma derhal iade edilmesini ve hesabımın/ödeme aracımın neden riskli göründüğüne dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.