Outlet Ürün İadesi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Bekleyişi

LTB Konya Mağazalarında Yanlış Bilgilendirme, Outlet Ürün Mağduriyeti ve 23 Günlük Çözümsüzlük

4 Ekim 2026 tarihinde Konya Kule Site AVM LTB mağazasından 1.500 TL tutarında bir sweatshirt satın aldım. Ertesi gün ürünün bütçemi aştığını düşünerek, hiç kullanmadığım ve etiketi üzerinde bulunan ürünü iade etmek amacıyla aynı mağazaya gittim. Mağaza personeli iade yapılamayacağını, yalnızca değişim yapabileceğimi belirtti.

Bunun üzerine yaklaşık yarım saat boyunca farklı ürünleri deneyerek 1.200 TL tutarında bir sweatshirt beğendim. Aradaki 300 TL'nin iade edilmeyeceği ve başka bir ürün daha almam gerektiği söylendi. Bu nedenle mağazada 32 bedenini denediğim bir kot pantolonun raftan 31 bedenini alarak toplam 1.800 TL tutarındaki iki ürünle değişim yaptım ve 300 TL fark ödedim.

Ancak eve geldiğimde satın aldığım pantolonun mağazada denediğim pantolonla aynı görünüme sahip olmadığını fark ettim. Denediğim üründeki yırtık detayları ile satın aldığım üründekiler belirgin şekilde farklıydı. Aldığım pantolonda yırtıklar çok daha büyük, delik şeklindeydi.

Aynı gün, ürünü hiç kullanmadan ve etiketi üzerindeyken Kule Site mağazasına geri götürerek durumu anlattım. Daha sonra mağaza yöneticisi olduğunu öğrendiğim erkek personel, aynı bedende başka ürün bulunmadığını belirterek "Siz zaten bu mağazada ürün beğenememiştiniz, farklı LTB mağazalarından farklı ürünlerle değişim yapabilirsiniz." şeklinde bir yönlendirmede bulundu.

**Asıl mağduriyetim de bu noktadan sonra başladı.**

6 Ekim tarihinde Konya Enntepe AVM LTB mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza yöneticisi E*** Hanım, satın aldığım pantolonun outlet kapsamında olduğunu ve bu nedenle iade veya değişiminin mümkün olmadığını söyledi.

Oysa ürünü satın aldığım Kule Site mağazasında bana ürünün outlet olduğu, iade veya değişim kısıtlaması bulunduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Üstelik aynı mağazanın yöneticisi beni özellikle başka LTB mağazalarında değişim yapabileceğim söylenerek yönlendirmişti.

Bu çelişkiyi anlattığımda E*** Hanım, satış sırasında bu bilgilendirmenin yapılması gerektiğini ve yapılmamasının benim sorumluluğum olmadığını kabul etti. Çözüm amacıyla Türkiye genelindeki diğer LTB mağazalarından aynı beden pantolon getirterek sorunsuz bir ürünle değişim yapmayı teklif etti. Ürünün 3-4 gün içerisinde geleceğini belirtti.

İyi niyetle bu teklifi kabul ederek pantolonumu mağazaya bıraktım.

Ancak 5 gün geçmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. 11 Ekim tarihinde mağazaya tekrar gittiğimde kargo sürecinin uzadığı söylendi.

25 Ekim tarihinde E*** Hanım beni arayarak getirtilen pantolonun da aynı sorunu taşıdığını, başka bir mağazadan yeniden ürün istediğini bildirdi.

28 Ekim tarihinde ise ikinci getirtilen pantolonun da aynı şekilde sorunlu olduğu söylendi. Bunun üzerine mağazaya giderek 6 Ekim'de teslim ettiğim pantolonumu, herhangi bir değişim veya çözüm sağlanamadan geri aldım.

**Sonuç olarak 3-4 gün içerisinde çözüleceği söylenen bir işlem için 22 gün bekletildim ve hiçbir sonuç elde edemedim. İlk satın alma tarihinden itibaren ise 24 gün boyunca mağazalar arasında yönlendirilerek mağdur edildim.**

Bu süreçte;

- Satın aldığım ürünün outlet statüsü ve değişim kısıtlamaları hakkında satış sırasında bilgilendirilmedim.
- Kule Site mağaza yöneticisinin yönlendirmesi ile başka bir mağazaya gittim ancak orada tamamen farklı bir prosedürle karşılaştım.
- Ürünün görsel farklılığına ilişkin itirazım üzerine çözüm sözü verilmesine rağmen haftalarca bekletildim.
- Diğer mağazalardan getirtilen iki pantolonun da aynı sorunu taşıdığı tarafıma bildirildi.
- Hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde bulunan ürünümle ilgili herhangi bir çözüm sağlanmadı.

LTB gibi kurumsal bir markanın iki mağazası arasında bu kadar farklı bilgilendirme yapılması ve tüketicinin mağazalar arasında yönlendirilerek haftalarca bekletilmesi kabul edilebilir değildir.

**LTB'den talebim, satın aldığım pantolonun bedelinin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin marka tarafından incelenerek sorumlular hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasıdır.**

Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.