Arızalı Kahve Makinesi İadesinde Kargo Ve Ücret İadesi Mağduriyeti

4 Kasım 2025 Salı günü, Amazon.com.tr üzerinden Kolaysepet satıcısından 406-8280959-3814703 sipariş numarasıyla Arzum Okka Minio Türk Kahvesi Makinesi satın almış olduğum ürün elime geçti. Ürün elime ulaştığında, kutusunu açıp çalışıp çalışmadığını kontrol etmek istedim. Ancak cihazın sensöründe algılama bozukluğu ve ısıtmama problemi olduğunu fark ettim; kahveyi ısıtmıyor ve istenilen verimi kesinlikle sağlamıyordu.

Sorunu yaşar yaşamaz müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade talebinde bulundum. Ancak bana iade için eve kurye hizmeti verilemeyeceği, mutlaka DHL kargo şubesine gitmem gerektiği belirtildi. En yakın DHL şubesine gidiş geliş yaklaşık 10 km ve bu süreç hem ulaşım ücreti hem de zaman kaybı açısından benim için ciddi bir zorluk oluşturdu.

Ürünü iade ettikten sonra, ücret iadesinin öngörülen süre içinde yapılacağı söylendi. Fakat sürekli olarak iade tarihinin ertelendiğini görüyorum ve bir haftadan fazla süredir mağdur durumdayım. Ürün garanti kapsamında, ödememi de 1849 TL olarak İş Bankası’na ait, sonu 4141 ile biten kartımla yaptım.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücretimin en hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.