Aramex'ten Gümrükte Takılan Kargo İçin Cevap Talebi

12 Mayıs 2026 tarihinde Amazon üzerinden bir kitap siparişi verdim. Siparişimi Aramex taşıyordu ve kargo Amerika’dan çıkıp İstanbul’a kadar ulaştıktan sonra 28 Mayıs tarihinde gümrükte takılı kaldığı bilgisini gördüm. Amazon sayfasında da Aramex ile iletişime geçmem gerektiği yönünde bir yönlendirme vardı.

Bunun üzerine Aramex destek hattı üzerinden defalarca kez kayıt (Case) oluşturdum ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Hem Amazon’un beni Aramex’e yönlendirmesi hem de Aramex’in hiçbir şekilde cevap vermemesi nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş durumda ve kargom hâlâ İstanbul’da gümrükte bekliyor.

Benim tek talebim, Aramex’in benimle iletişime geçerek ne yapmam gerektiğini açıkça söylemesi ve süreci netleştirmesi. Eğer yapılacak bir şey yoksa, en azından bunu tarafıma bildirerek ürünü iade edip Amazon ile ücret iadesi sürecini başlatmam gerektiğini anlamak istiyorum. Uzun süredir beklememe rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aramex takip numaram 2351374900, Aramex hesabımda kayıtlı e‑posta adresim Şikayetvar hesabımdaki e‑posta ile aynıdır.