Kolay Gelsin'in Yetkisiz Teslimatı Ve Gecikmeli Kargosu Nedeniyle Mağduriyet

Amazon üzerinden acil olarak ihtiyaç duyduğum takviye edici bir ürünü, hızlı gelsin diye özellikle Prime ile ve pazartesi teslim seçeneğini işaretleyerek Kolay Gelsin kargo firması üzerinden sipariş ettim. Kargo pazartesi sabah “dağıtımda” göründü, ürünün sağlık ocağı kapanmadan önce elimde olması gerektiği için saat 17.00’ye kadar bekledim ancak teslimat yapılmadı.

Kolay Gelsin’i aradığımda, dağıtıma çıkan kişiden ürünü kendim alabileceğimi söyledim fakat bana dağıtımı yapan kişiye ulaşamadıklarını, sadece şubeye haber verebildiklerini ilettiler. Ertesi gün tekrar baktığımda kargo yine “dağıtımda” görünüyordu, saat 16.30 olmuştu ve yine gelmemişti. Tekrar aradığımda acil olduğunu söyledim, talebimi ileteceklerini söylediler; birkaç dakika sonra ise benim isteğime bağlıymış gibi gösterilerek dağıtımın ertesi güne bırakıldığı bilgisi girilmiş.

Aynı gün akşam, bu kez eve teslim olacak şekilde yeniden sipariş verdim. Çarşamba günü iki kargo da “dağıtımda” göründü ama saat 17.00 olduğunda yine gelen olmadı. Amazon ile görüştüğümde, Kolay Gelsin’i arayıp ürünleri iptal ettireceklerini söylediler. Ürün acil olduğu için ben de gidip ihtiyacım olan ürünü eczaneden satın aldım.

Perşembe sabah olduğunda sistemde ürünlerimin iade edildiği bilgisini gördüm ve bu sorunlu süreçten kurtuldum diye düşündüm. Fakat aynı gün saat 18.00 civarında telefona yetişemediğim bir arama oldu ve hemen ardından ürünün eczaneye teslim edildiğine dair mesaj geldi. Benim onayım ve haberim olmadan, teslim almadığım bir kargonun üçüncü bir yere bırakılması ve sanki ben teslim almışım gibi işlem yapılması son derece yanlış ve kabul edilemez bir uygulama.

Teslim almadığım, bilgim dışında bir yere bırakılan bu kargo için sorumluluk almak istemiyorum, kargoyu benim uğraşıp geri göndermemi beklemelerini doğru bulmuyorum. Kolay Gelsin’den, bu özensiz teslimat süreci ve yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum ve haberim olmadan bırakılan bu kargoyu bizzat kendilerinin gidip teslim aldıkları yerden geri toplamalarını istiyorum. Benim herhangi bir onayım olmadan üçüncü bir kişiye veya kuruma teslimat yapılmaması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Daha önce de is yerine söylediğim kargoyu yine Amazon’dan cumartesi sağlık ocağı kapalı diye kişi adreste yok diye iade etmişlerdi; ürünün kampanyası bitmiş, pahalıya almak zorunda kalmıştım. Asla tercih etmeyeceğim bir firma.