Çözüldü

Amazon'un İade İptalini İhmal Etmesi Ve Kişisel SSD'nin İzinsiz Geri Gönderilmesi

Furkan

295

Furkan'ın Teşekkür Mesajı

“Amazon Üst Düzey Müşteri İlişkilerinden Ö*** Hanım'a çok teşekkür ederim. Kendisi sorunumu yalnızca 3 gün içerisinde çözdü. Kendine başka bir deyimle level 2 diyen ayşegül adında bir hanımefendi ise "içerisinde bir şey unutup göndermeniz bizim hatamız değil. Talep açtık ama işleme alınmamış yapacak bir şeyimiz yok." demişti :)”

31.01.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden MSI MB b850 gaming Plus wıfı ana kart satın aldım. Ürün 01.02.2026 Pazar günü tarafıma teslim edilmiştir. (404-6460531-6215532 Sipariş No. Fatura oluşmamıştır.)

Aynı gün yapılan testlerde ürünün RAM bileşenlerimle uyumsuz olduğunu fark ederek iade süreci başlattım. 02.02.2026 Pazartesi günü ürün, lojistik firması (Kolay Gelsin) tarafından teslim alınmıştır.

Ürünün tesliminden yaklaşık 1 saat sonra (saat 11:56’da), anakartın üzerinde şahsi bilgilerimin bulunduğu SSD’mi ( Kioxia Exceria Plus g4 LVD10Z001TG8 1 TB pcle Gen5X4 10000/7900 Nvme SSD) unuttuğumu fark ettim. Derhal Amazon Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, iadenin iptalini ve ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi iadenin iptal edildiğini ve ürünün gün içinde bana geri getirileceğini teyit etmiştir.

Lojistik firması kuryesi tarafından aranarak ürünün Salı günü teslim edileceği söylenmesine rağmen, ürün Perşembe gününe kadar tarafıma ulaştırılmamış; yapılan onlarca görüşmeye ve oluşturulan kayıtlara rağmen ürün Amazon deposuna teslim edilmiştir.

Amazon tarafı önce "iadenin reddedilip ürünün geri gönderileceğini" beyan etmiş, ancak 07.02.2026 Cumartesi günü talebim dışında ürünün iadesi onaylanarak para iadesi yapılmıştır.

Sonrasında yapılan görüşmelerde "SSD için depo kaydı açıldığı ve Pazartesi kargolanacağı" söylenmiş; ancak en son görüşmede "fazladan gönderilen ürünlerin iadesinin garanti edilemeyeceği" şeklinde trajikomik bir yanıt alınmıştır.

Hukuki gerekçe ve talep:

Sürecin ilk saatinden itibaren (02.02.2026 - 11:56) ürünün içinde şahsi mülküm olan ve hassas kişisel veriler içeren SSD'nin bulunduğu, iadenin durdurulması gerektiği Amazon'a bildirilmiştir. Amazon, basiretli bir tacir gibi davranmayarak ve kendi taahhütlerini yerine getirmeyerek mülkiyetimde olan bir parçayı alıkoymuş, kişisel verilerimi riske atmış ve mağduriyetime sebebiyet vermiştir.

Sonuç ve istem:

Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle;

ana kart içerisinde unutulan ve faturası ekte sunulan Kioxia Exceria Plus g4 LVD10Z001TG8 1 TB pcle Gen5X4 10000/7900 Nvme SSD ürünümün ivedilikle tarafıma iadesini,

Ürünün iadesi mümkün değilse, güncel piyasa bedeli üzerinden tazminini veya aynısının (sıfır ürün olarak) tarafıma teslimini saygılarımla talep ederim.
Ekler

Amazon ile yapılan yazışmaların ekran görüntüleri

Furkan

Amazon Üst Düzey Müşteri İlişkilerinden Ö*** Hanım'a çok teşekkür ederim. Kendisi sorunumu yalnızca 3 gün içerisinde çözdü. Kendine başka bir deyimle level 2 diyen ayşegül adında bir hanımefendi ise "içerisinde bir şey unutup göndermeniz bizim hatamız değil. Talep açtık ama işleme alınmamış yapacak bir şeyimiz yok." demişti :)