Amazon'un Gümrük Ücretleri Taahhüdünü Yerine Getirmemesi

Amazon Türkiye üzerinden 25 Kasım 2025 tarihinde Beurer LW 230 Hava Yıkayıcı, Nemlendirici ve Hava Temizleme Cihazı satın aldım. Ürünün yurt dışından geldiğini biliyordum; ancak ürün sayfasında çıkabilecek olası gümrük ücretlerinin Amazon tarafından karşılanacağı açıkça belirtiliyordu. Bu ifadeye güvenerek siparişimi verdim.

08 Aralık 2025 tarihinde PTT tarafından gümrük beyannamesi için tarafıma ulaşıldı ve gümrük sürecinin ilerlemesi için gümrük müşavirliğine yönlendirildim. Henüz net bir ücret tarafıma iletilmediği halde, Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde satıcının Amazon olmadığını ve doğabilecek gümrük masraflarını kesinlikle karşılamayacaklarını söylediler. Bu durum, sipariş verirken okuduğum ve kararımı doğrudan etkileyen bilgilendirmeyle tamamen çelişiyor.

Amazon’un, ürün sayfasında belirttiği taahhüde uymasını ve bu sipariş nedeniyle doğacak tüm gümrük masraflarını karşılamasını talep ediyorum. Ürün satılırken yer alan “muhtemel gümrük ücretlerinin Amazon tarafından ödeneceği” yönündeki ibarenin gereğinin yerine getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için ürün sayfasındaki bilgilendirmenin açık ve doğru şekilde düzenlenmesini istiyorum.