Amazon’dan Tekno Camon 40 Cep Telefonu İçin Eksik İade Ve Taksit Hatası

Amazon’dan Tecno Camon 40 marka cep telefonunu 19.02.2026 tarihinde 12 taksit ve toplam 22.018,80 TL bedelle satın aldım. Daha sonra ürünü iade ettim ve iade süreci 24.02.2026 tarihinde tamamlandı. Ancak 27.02.2026 tarihinde kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, hem taksitlerde bir karışıklık olduğunu hem de iade tutarının eksik yattığını gördüm. 12 taksitin yalnızca 2. taksiti yattığı, 1. taksiti ise görünmediği de ayrıca dikkat çekici bir sorun oluşturuyor.

Banka tarafından gelen bilgilendirmede, 22.018,80 TL tutarındaki 12 taksitli işlemime karşılık Amazon tarafından sadece 18.349,00 TL iade yapıldığı, aradaki 3.669,80 TL’nin ise vade farkı gibi nedenlerle kesildiği anlaşılmaktadır. Oysa ben ürünü tümüyle iade ettiğim için, vadeli alışverişte uygulanan farklar da dahil olmak üzere, toplam ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini bekliyordum.

Konu ile ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, işlem hatası yapıldığını kendileri de kabul etti ancak üst yetkiliyle yapılan görüşme sonrasında bunun düzeltilemeyeceğini, işlemin bu şekilde kalacağını söylediler. Hem eksik iade hem de taksitlerdeki bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İademin, ürünü alırken taahhüt ettiğim toplam bedel olan 22.018,80 TL üzerinden, hiçbir vade farkı veya başka bir kesinti uygulanmadan, eksiksiz şekilde kartıma yansıtılmasını ve taksit kayıtlarındaki ilk taksit eksikliğinin de düzeltilerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.