Amazondan TCL Marka Televizyonun Değişimini Yapmıyor

21 Temmuz 2022 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden sipariş ettiğim TCL 55P725 55 inç 4K UHD Uydulu LED Android TV, Kasım 2023 başında arıza yapmış ve garanti kapsamında Bilkom yetkili servisine teslim edilmiştir. Bilkom yetkili servisinin 8 Aralık 2023 tarihli DOA raporunda, televizyonun ana kart arızasının giderilemediği ve satıcı üzerinden değişim işlemi yapılabileceği belirtilmiştir. Bu rapor ile Amazon.com.tr üzerinden değişim başvurusu yaptığımda, ellerinde aynı üründen olmadığı için değişim gerçekleştiremeyecekleri ve muadili bir ürün de vermeyecekleri cevabını aldım. Muadili olarak tedarik edilebilecek pek çok model varken, birebir aynı modelin stokta olmadığı için değişim sağlanamayacağı kabul edilebilir bir açıklama değildir (TCL 55P725G, TCL 55P735 vb.). Ürünün fatura değeri üzerinden iadesi kabul edilemeyecek bir mağduriyet yaratıyor. Aynı ürünün fiyatı, fatura dönemine göre üç ya da dört kat artmış durumdadır. Ürünün yaşadığı donanımsal bir sorun sonucunda tüketicinin bu şekilde cezalandırılması, garanti kapsamında değişim ya da tamir işlemi yapılamaması TCL ve Amazon markalarına olan güvenimi yıkmıştır. Tüketici haklarımı yasal yollara başvurmama gerek kalmadan korumanızı ve bu mağduriyetin, arıza yapan ürünümüzün muadili bir ürün ile değişiminin sağlanarak giderilmesi konusunda işlem yapmanızı talep ediyorum.