Amazon’dan uzun süredir ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak son 3 aydır (2025 Ağustos’tan beri) ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Verdiğim siparişler ya geç geliyor, ya da günlerce beklememe rağmen hiç gelmeden kendiliğinden iade/iptale düşüyor. Özellikle yurt dışında yaşayan bir yakınıma hediye olarak aldığım ayakkabı zamanında teslim edilmedi, ürün beklerken iptale düştü ve yakınım ürünü almadan ülkesine geri dönmek zorunda kaldı. Bu süreçte yaklaşık 2.000–3.000 TL arasında ekstra masraf yaparak yeniden hediye almak zorunda kaldım ve tüm moralim bozuldu.
Kargo teslimatlarında da sürekli sorun yaşıyorum. Kargo görevlileri zile bile basmadan, teslimat kodunu almadan kapıya bırakıp gidiyorlar ve sanki düzgün teslimat yapılmış gibi işlem kapatılıyor. Ne doğru düzgün teslimat yapılıyor ne de müşteri memnuniyeti adına somut bir adım atılıyor. Bu kadar yüklü alışveriş yapmama rağmen her seferinde bekleme, hata ve aksaklıklarla karşılaşıyorum.
Amazon Prime aboneliğim ücretli olmasına rağmen, bu aboneliğin vaat ettiği ücretsiz ve hızlı kargo, aynı gün teslimat gibi hiçbir avantajdan fiilen faydalanamadım. Prime üyesi olduğum halde ürünler ya hiç gelmiyor ya da ciddi gecikmelerle geliyor. Yaşanan her sorunda müşteri hizmetleri yalnızca “kusura bakmayın, aksaklık için özür dileriz” demekle yetiniyor, müşteri memnuniyetini sağlayacak hediye kuponu vb. En ufak bir telafi dahi sunulmuyor.
Kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın bu kadar sık aksayan teslimatlar, boşa geçen bekleme süreleri ve telafi edilmeyen mağduriyetler karşısında bu kadar ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetlerin dikkate alınmasını, özellikle Prime aboneliğim kapsamında aldığım hizmetlerin gözden geçirilmesini ve yaşadığım sorunlara yönelik somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Amazon’u tekrar tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar