Amazon'dan Eksik Ürün Parçaları Ve Değişim Reddi Nedeniyle Bonus Puan Kaybı Yaşıyorum

7 Temmuz 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden toplam 14.771 TL tutarında, farklı ürünlerden oluşan toplu bir sipariş verdim. Bu sipariş kapsamında banka alışveriş promosyonu ile yaklaşık 1.500 TL üzeri Bonus/puan kampanyası da kazanmış bulunuyorum. Siparişlerimden biri olan Einhell TP-AP 18/32 Li-Solo pxc Akülü Kılıç Testere, 9 Temmuz’da tarafıma ulaştı.

Ürünü teslim aldığımda kutunun daha önce açıldığını ve sonradan koli bandı ile tekrar bantlandığını fark ettim. Ambalajı açtığımda ise kutu içeriğinde bulunması gereken 1 adet odun kesme ve 1 adet metal kesme ucunun yer almadığını gördüm. Yani Amazon.com.tr tarafından tarafıma eksik ürün gönderimi yapılmıştır.

Aynı tip bir sorunu daha önce başka bir siparişimde de yaşamış olmam nedeniyle, bu durumun tesadüf değil, Amazon.com.tr’nin stok ve ürün gönderim süreçlerindeki bilinçli bir uygulama olabileceğini düşünmeye başladım. Özellikle de ilgili ürün şu anda hala stokta ve satışta görünmesine rağmen değişim talebimin reddedilmesi bu düşüncemi güçlendiriyor.

Bu yaşananlar üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım, ödemesini yaptığım ürünün eksik geldiğini ve ürün halen stokta göründüğü için değişim talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi inceleme sonrası bana e-posta ile geri dönüş yapılacağını söyledi. Daha sonra gelen e-postada, herhangi bir gerekçe sunulmadan değişim yapılamayacağı, yalnızca iade etmem gerektiği yazıyordu.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, bu siparişi toplu aldığımı ve iade işlemi yapmam halinde yaklaşık 1.500 TL civarında Bonus/puan kaybım olacağını, ortada benim herhangi bir kusurum bulunmadığını, hatanın eksik ürün gönderen Amazon.com.tr’ye ait olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ikinci görüştüğüm müşteri temsilcisi de aynı şekilde, kusurlu ve eksik ürün gönderilmesine rağmen değişim yapılamayacağını ve sadece iade seçeneğinin sunulduğunu söyledi.

Ben, stokta bulunan aynı ürünle eksiksiz ve sorunsuz bir değişim yapılmasını ve bu süreçte kazandığım banka promosyonu/puan haklarımın da kaybolmamasını talep ediyorum. Eksik ve hatalı gönderim kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma, yaşadığım aksaklığın müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 408-3940574-6610727’dir.