Amazon’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

13 Mayıs 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Amazon satıcılı Einhell Akülü Oto Yıkama ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram 405-8383771-4007548’dir. Ürün orijinal Einhell kutusu ile geldi, kargo kolisinde herhangi bir hasar yoktu ve bantları kapalıydı. Ancak kutuyu 16 Mayıs Cumartesi günü açtığımda, kutunun içinden Einhell yerine markasız, bambaşka bir ürün çıktığını gördüm.

Durumu fark eder etmez aynı gün iade kaydı açtım ve müşteri hizmetlerini bilgilendirdim. Kargo firması olarak Prime ile teslimat yapıldı. Ürünün iadesi ise talebimden neredeyse 15 gün sonra gerçekleştirildi. Bugün ise Amazon, kutudan yanlış ürün çıktığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, bana ertesi gün tekrar iletişime geçmem gerektiğini ilettiler; fakat mağduriyetim devam ediyor.

Ben bu alışverişte, Amazon güvencesiyle orijinal Einhell Akülü Oto Yıkama ürünü satın aldım, buna rağmen kutudan markasız ve farklı bir ürün çıkmasına rağmen sorumlu tutuluyorum. Hem doğru ürünü alamadım hem de ücretim tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.