Amazon'da Yanlış Gönderilen İade Ürünü Ve Kişisel Veri Açığa Çıkarılması

Bu sene Amazon ile yaşadığımız üçüncü problem bu. Amazon’un Türkiye’ye geldiği günden beri yüzlerce alışveriş yaptım ve bu süre boyunca iade ettiğim ürün sayısı bir elin parmaklarını geçmez. Onlar da yine yanlış veya kusurlu ürün gönderildiği için yapılmış iadelerdi. Yani keyfi iade yapan bir müşteri değilim. Ancak son birkaç yıldır hizmet kalitesi eski halinden eser taşımıyor.

Yanlış ürün gönderilmesi, başka müşterilerin iade ettiği ürünlerin üzerindeki iade etiketine bile dokunulmadan doğrudan bize yollanması ve yanlış ürün satan satıcıya yorum yaptığımızda bu yorumun silinmesi gibi sorunlarla defalarca karşılaştık. Tüm bunlar, hem müşteri memnuniyetine verilen önemin azaldığını hem de kalite kontrol süreçlerinin zayıfladığını gösteriyor.

Son yaşadığımız problem ise şu şekilde gelişti: 16.10.2026 tarihinde satıcısı Amazon olan Mack marka bir notebook el çantası sipariş ettim. Paket elime ulaştığında ise içinden askılı bir sırt çantası çıktı. Yani sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan yanlış bir ürün gönderildi. Üstelik gelen ürün başka bir müşterinin iade ettiği ürün; üzerinde iade kodu ile iade eden kişinin ad, soyad ve adres bilgileri yer alıyor. Ürünün depoda kontrol edilmeden, bu şekilde doğrudan bana gönderilmiş olması hem ciddiyetsiz hem de kişisel verilerin korunması açısından son derece rahatsız edici.

Fotoğraflarını çekip müşteri hizmetlerine ilettim, ayrıca durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen 3 gündür somut bir çözüm sunulmadı. Bulunduğum ilçede Amazon’un anlaşmalı olduğu kargo şirketinin şubesi bulunmuyor, başka bir kargo firması ile yapacağım iadeyi ise kabul etmiyorlar. Yani kendi yaptıkları hatanın peşinde koşması gereken taraf benmişim gibi, çözüm yükü tamamen bana bırakılıyor.

406-0900781-0022752 numaralı siparişimde yaşanan bu süreçten dolayı hem zaman hem de güven kaybı yaşıyorum. Kendi hataları nedeniyle gönderilen yanlış ve iade ürünü bulunduğum adresten ekstra masraf ve zahmete girmeden almalarını, ödediğim tutarın iadesini yapmalarını ve bu tür yanlış ürün–iade ürünü karışıklıklarının önüne geçecek ciddi bir kalite kontrol süreci oluşturulmasını istiyorum. Bu şikayeti, Amazon’dan alışveriş yapacak diğer müşterilerin de son dönemde yaşanan bu sorunları görmesi için yazıyorum.